ERPⅡ不仅是ERPⅠ功能的延伸

自1990年高纳德(Gartner)定义了ERP之后，ERP系统已经发生了翻天覆地的变化。为满足市场需求，新一代ERP应运而生，并在以下领域取得巨大进步：

● 嵌入CRM功能，以客户和市场需求驱动业务和运营流程

● 基于项目的设计，满足制造业和非制造业的需求

● 提供点选式的个性化功能，减少用户对软件供应商和IT技术的依赖

● 更加优越的框架和应用一体化技术，极大程度地提高软件可定制性

● 实时的决策支持系统(DSS)，让决策更加有效和及时

● B2B，B2C和B2E的协作模式，让不同的客户、合作伙伴和供应商参与其中

● 人力资源和人力资本管理

● 预建数据仓库供业务和运营分析

● 点选式BI进行多角度分析，模式检测和制作报表

ERPⅡ 不仅仅是ERPⅠ 功能的延伸，它采用全新的设计，能大大缩短实施周期和降低实施费用。内嵌的决策支持系统、用户参与设计以及利用B2B，B2C和B2E模式构建起来的客户、合作伙伴和供应商共同协作方式，这些特征优势使得ERPⅡ 能更好地支持决策。最重要的是，ERPⅡ 基于最新的框架并应用一体化技术，能极大程度地提高可定制性。

由于信息拥有灵敏、可靠和关联性的特点，ERPⅡ 的优点显而易见。就实施来说，业务流程重组的程度也比ERPⅠ大大降低。虽然实施前仍有必要进行一定程度的业务流程重组，但在ERPⅡ 的实施部署过程中，用户能更清晰地获取信息，并识别流程中多余和管理薄弱的环节。企业在实施ERPⅡ 时，先进行一定的业务流程重组，再将业务流程化，最后利用灵敏、可靠和关联的信息持续优化整个流程。这种方式的优点是花费少且用户控制程度高，因为业务流程重组都是有凭有据的。

我们可从七个不同的角度，进一步详细分析ERPⅡ特点及比ERPⅠ 优胜之处：

一、ERPⅡ 中的CRM角色

新一代ERP系统中的CRM应当支持B2C, B2B 和P2P模式下客户和合作伙伴信息维护和沟通、销售自动化、市场营销和客户服务管理。CRM功能必须密切结合ERPⅡ 中实际的业务和运营流程，形成客户-运营-客户的业务流向。同时，在各节点进行KPI分析，使得整个企业往客户主导与结果导向的方向发展。

针对营销驱动型的业务，营销管理功能必须与ERPⅡ 中实际业务和运营流程密切结合，形成市场营销-客户-运营-客户-市场营销的业务流向。同时，在各节点进行KPI分析，促使企业往市场与客户主导和结果导向的方向发展。

二、同时支持制造业与非制造业

现代企业的运营方式有了很大的新变化，生产与运作开始多以项目的形式进行，企业管理需要用到项目管理规则来提高效率，制造业如此，非制造业也如此：

一张订单就是一个项目-过去生产商经常使用MRP，将一段时间内的多张订单合并起来确定物料需求和安排生产计划。现在的情况是，一个制造好产品的生产商收到的一张订单通常就已包含大批量高质量要求的产品。因为竞争的关键在于质量，生产商经常需要从不同的地区(国家)获取最优质的产品原料，再汇总生产出量多质优的产品。材料采集和生产制造的分配过程中，需要用到项目管理规则来对活动和可交付成果的质量进行有效管控。

基于项目的生产模式- 面向订单设计(ETO)进行生产的生产商必须给客户提供精准的成本预算，管理复杂项目的各方各面，及按时按量交货。设计和制造出满足特定客户需求的复杂产品通常意味着长时间的销售转化阶段和繁重的设计任务。不仅如此，ETO生产商还得时刻关注着现金流的情况，在节省开支和缩短现金循环周期的巨大压力下，保持高质量的生产。同时，他们必须对每个项目的盈利情况有清晰的认识，才能估算这些项目对整个业务的价值。这些都需要利用项目管理规则来实现。