GIS协同下的信息化“交响乐”

——记新奥能源管理信息化战略实施案例

负责新奥能源控股有限公司流程制度管理及信息化建设的副总裁兼信息总监许金彪对新奥信息化工作做了阐述：“到目前为止支撑整个新奥燃气业务的信息化系统已经建立起来了。他概括为三个阶段：第一阶段是对于系统功能的试点建设，第二阶段是对于信息化的推广，第三阶段是针对推广以后的优化。目前大部分应用功能已经实现了，业务覆盖在95%以上。下一步的重点是系统建好后如何通过信息化的运作管理，来体现信息化的价值，这也是所有信息化建设的终级目标。对于整个新奥能源来讲，除了燃气业务，还有LNG工厂，还有LNG车用燃气，这些都需要一个全面覆盖的调度系统支撑，这些都是我们未来的建设目标。未来的愿景正在一步步实现！”

在新奥信息化建设的进程中，GIS的角色不断发生着变化，从独立的工具，发展成为基于位置服务的信息平台，再到协同其它管理系统的综合运营平台，扩宽了整个企业信息化的维度。或许，随着企业的发展，对信息化需求的不断提升，也会促进GIS不断与整个信息产业的融合中，找到新的方向和业务增长点。

许金彪：新奥能源控股有限公司副总裁兼信息总监

一份共同的“乐谱”，提升IT能力的基础

随着市场竞争的加剧和信息技术的发展，各个企业在IT上的投入越来越多，以实现信息化带动工业化，实现跨越式发展的目标。企业IT能力的提升已经成为企业核心竞争力的重要组成部分，是企业生存和发展的基础能力。

新奥信息化发展已经走过“大规模应用”阶段，走向“IT能力建设”阶段。她把IT上的优势嵌入到组织管理中，从而转化为企业的竞争力。IT能力的建设和提升，是赋予新奥这只“大象”越来越灵动的基因。

“凡事预则立，不预则废。”企业发展需要战略规划一样，企业的信息化同样需要规划，逐步完善。“我们认为信息化的主要目标就是提升运营管理的能力，而不是为信息化而信息化。要将信息化与企业发展的进程同步和融合，就必须建立统一的规范，大家按照‘规距’做事，信息化能才落地。”简总分享了新奥能源自己的信息化战略思路和方法。

“标准建设工作分为三个层面：第一层是软硬件的标准制定。新奥能源分管的企业成员很多，如果各区域，各企业都按自己的模式来，信息化建设的工作是没有办法开展的。所以，从最早开始实施的GIS信息系统，新奥能源就开始建立各方面的标准，从客户管理系统（CRM）、客户关怀系统（CCS）、企业资源计划（ERP），到全国客服号码95158的获取，再到加气站的标识、IC卡，以及新企业并入等，都是在新奥的标准体系下开展的。尽管这样的统一工作会带来阶段性工作效率上的降低，但最后证明还是磨刀不误砍柴工。正因为有了一个统一的标准，为以后的信息化全面落实打下坚实的基础。

第二层就是组织模式的标准化。其实这与第一层是同步进行，互为融合。新奥不惜重金做管理咨询，对组织机构做全面需求调研、策划，不断完善制定的管理组织结构，实现了业务流程的标准化，根据组织结构的变化，对信息系统进行调整，管理机构的调整又会对信息化提出新的需求，反复的让信息化和管理不断融合。

第三层是标准化的操作。实施信息化始终只是手段，不是目的。并不是说把大量的资金投入到信息化中，就能够解决企业存在的问题。我们从系统实施开始，到需求的提出，方案的建立，跟合作伙伴沟通，到实际实施的过程，以及后期的数据维护、实际应用，都严格的监管，各个企业成员进行标准化的落实情况，各个阶段都严格把关，步步推进。同时，新奥通过不断的培训，来提升信息管理的执行力，培养自己的有信息化专员，建立起了人才储备机制。负责人要下到一线去，亲自参加生产，形成一种从上到下的标准统一，从下到上的反馈、跟踪、调整。新奥能源综合运营平台只用了半年的建设时间，基础却是十年的标准化实施奠定的。”

就象交响乐队的演奏需要统一的乐谱，新奥集团通过三个层次的统一规范，为信息管理建立了共同的目标和标准，才能使新奥奏响全面信息化的华美乐章。

简捷：新奥能源控股有限公司副总工程师兼全国调度中心总经理

信息化的升华，用知识创新企业价值

“经济理论和一般企业都把体力工作者当作成本。然而。要发挥生产率，对知识工作者必须以‘资产’来看待。成本需要控制和降低，资产则需要增加。”管理学大师德鲁克认为，我们正朝着一个以知识为基本经济资源的社会迈进，这种知识资源会替代资本、劳动力和自然资源。而知识管理的目的是将知识作为企业最重要的资源，把最大限度地获取、掌握、应用知识作为提高企业竞争力的关键要素，通过有效的知识管理促进企业的发展。

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