如何赢得ERP用户的心

要争取一个ERP项目很难、实施好一个ERP也很难，这几乎成了ERP软件公司和用户唯一的共同点。软件厂商怪用户管理不善，导致ERP用不上、用不好，认为自己提供的是世界级的管理软件或者能帮助顾客成功的软件，而用户却不领情，怪ERP太复杂、太僵化，实施顾问水平不高，非但不能提高管理，反倒使企业徒增负担，用了不是，不用也不行。

犯难，双方都犯难。

厂商犯难，软件是卖了，首付款收到了，还有合同尾款怎么样才能收到啊！

用户犯难，软件花钱买了，也花时间和人员去接受培训了，但就是用不好，到底是人员素质太差，还是管理有问题，不用软件管理也一样好好的，用了软件却反而不顺畅了，还受制于软件公司，什么都得他们来解决。

困惑，双方都困惑。

厂商困惑，自己开发的世界级的管理软件为什么用户不会用、用不好？

用户困惑，自己花了大把的钱，投入了大量的人力物力和财力，为什么就不能用起来、非但没有改善，还导致成本上升。

这一切难道就无法改变了吗？

要改变的确很有难度，但必须去改变，而且，也是可以改变的。

要改变，首先必须改变对ERP的认识，ERP本质是一套只有结合企业用户实际，应用中才能体现管理思想的管理技术，必须以客户为对象，用技术去实现用户的管理需求，而不是贩卖一套标准的软件，贴上管理思想的标签，让用户被动接受你的产品和服务。

其次，要让从事ERP软件开发与应用的公司和人员，先懂企业，能感受用户的现状、实现和操作，工具是为用户提高效率和减轻劳动所用的，不能背离其根本，更不能让用户为用好软件而去用软件，而不是让软件方便解决问题，方便操作和使用。

如何赢得ERP用户的心，先得有一颗为用户真诚服务的心、有解决用户管理需求的技术，精益求精地为用户着想，就能赢得用户的心。

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