ERP软件向服务转型

2011年6月25日，十二五转型大背景下，企业应如何迎接挑战迎接新一轮发展？如何化解不同层级部门间的沟通壁垒，制定正确的变革战略，保证业务执行的落地？ 由中国本土最大的管理软件及服务供应商鼎捷软件股份有限公司特别规划的“战略与目标共识营”活动今日在上海隆重举行，据悉这一活动已经累计举办了近百场。而一家企业为何要做传统意义上的管理培训？鼎捷这一做法有何目地？

服务转型ERP厂商势在必行

众所周知，管理软件在中国已经发展了20多年，从最初单一的会计核算软件到现在覆盖企业全生命周期的ERP系统。随着ERP概念的普及，虽然企业越来越离不开ERP，但ERP本身却越来越少被媒体提及和关注，随着像云计算、物联网等新兴概念的兴起，ERP已被当为“IT行业中的传统行业”逐渐冷落。后金融危机时代，企业管理仍然危机四伏。面对用工荒、不断紧缩的银根，越来越多的中国企业，尤其是制造企业，面临转型。或者脱离制造业转做其它行业，或者从企业自身找到更多突破口寻求创新，信息化在帮助企业实现转型升级、提高企业生产效率，降低成本方面起到了非常重要的作用。在以“变”为主的商业时代中，纷繁复杂的问题都能够让企业一不留神成为变革的“烈士”。仅仅作为管理工具的ERP软件，又如何能够满足制造业企业转型的需要，快速跟上企业发展的步伐？在帮助企业转型的同时，众多ERP企业自身也纷纷谋求转变，转变方法又是如何？结果又怎样？

自2010年开始，鼎捷软件与神州数码重新梳理了合作关系，神州数码成为了鼎捷的最大股东，搭上了神码IT服务的快车，鼎捷正通过与神码智慧城市的整合大力推进其企业解决方案；用友软件通过伟库网，转型营销服务平台，同时宣布加强围绕客户全价值链服务的三大战略：产品研发、服务转型、产业链合作；与此同时，金蝶软件也通过与IBM加强咨询业务合作，加强其向服务的转型。不管鼎捷的资本策略，用友的服务平台策略，还是金蝶的管理咨询转型，国内三大ERP厂商纷纷加大力度，从销售标准化软件，向服务转型，倡导为客户，为社会创造价值。由此可见，服务转型必将成为ERP行业未来的生存标准。

制造业同样面临转型

目前，中国制造企业所面临的问题丝毫不逊于金融危机时期。中国国际分工地位的上升冲击了世界经济体系的某种均衡，与此同时，制造业不仅面对着原材料成本高涨、长期缺工、用工成本大幅上涨、能源成本高涨等日益突出的问题，更面临着由于内部管理的规范度不够所带来企业自身的问题。因此，从本质上讲，随着传统产品式销售利润的逐渐减长，制造业同样需要通过自身服务能力的建立获取更高的利润，制造业同样面临转型。

鼎捷软件 助力制造业转型升级

鼎捷软件股份有限公司大陆区总裁修俊良指出，面临复杂多变的内外部环境，制造业唯一的出路就是“接近市场、研发创新、快速反应、降低成本”。要想达到这种效果，制造企业不能再依赖过去单一、局部的管理软件应用，而是要从基础的账务级，用管理软件做做账，向战略级，也就是能够为管理者提供决策支持和决策依据上迈进。为了做好这件事，鼎捷已经建立了比较完整的服务体系：不仅在业内率先采用CTI技术构筑的Call Center，整合内部CRM系统，搭建起鼎捷与客户直接、快速的沟通平台，还通过客户满意度调查、全程监控、专业保障客户服务质量；为完成应用能力的移转，还通过E-Learning提升客户自身专业水平与能力客户管理诊断；另外，通过建立客户体检的机制，为企业定期主动体检，发现应用异常，即向客户及时反馈，同时还不定期安排线上培训，并就问题处理建立满意度调查，确保客户问题彻底解决。

而以上服务，对于现有的ERP企业来说，大家互相学习和模仿，并不困难。鼎捷并不满足于此，而是开始利用自身多年来积累的优势，直面客户的经营管理，为其提供更样跟具特色的服务模。

增值BSC服务 助力企业转型落地

修俊良指出：“鼎捷软件不仅关注企业转型中遇到的企业战略和运营问题，更关注信息化执行力的解决问题；不仅致力于协助企业运用管理软件提升经营能力与价值，更通过管理工具助力企业转型。”在不断通过原有的服务方式完善追求客户终端价值服务体系的同时，鼎捷软件针对企业信息化应用中战略与执行力的问题，围绕“战略与目标制定”这一主题，从客户需求出发，引入了平衡计分卡（Balanced Scorecard， BSC）的工具方法帮助客户做管理咨询和管理导入，结合产业现状，对企业管理指标进行衡量与管控，对企业目前存在的管理现状做了深入剖析并提出了针对性解决方案。2010年4月至今，鼎捷共为近100家企业提供服务，成功举办了近百场BSC活动，受到企业客户和学员们的一致好评。课程结合了鼎捷软件行业研究经验，充分结合各行业管理重点和难点，针对性地提出贴近客户的管理解决方案。两天一夜的培训，是一个痛苦并快乐着的过程。不同于其他形式的培训，鼎捷把企业的整个经营团队聚集到了一起，从平衡计分卡理论的导入到企业愿景的制定再到议题的展开，经过一次次的团队讨论、分享，甚至是在争论中找到企业内部营运的症结，最终达成共识形成战略地图。东莞奕联实业有限公司总经理李鹏辉总结道：“这是一次很好的课程，我们的管理团队在管理思维及方向方面有了一个质的提升，通过理论结合公司目前实际状况，将可以展开的管理报表动用到公司的事务动作上（如KPI）。天基电气（深圳）有限公司副总经理安桂龙也表示：“BSC活动让我深有感触，感受到一个成熟软件企业的价值不仅仅是软件，管理咨询同样是广大企业的需求。学习相辅，知识在运用中掌握，体会到系统思维的必要性及重要性。运用平衡计分卡在公司搭建绩效体系，加强信息化建设。公司在经历扩建成长后，已临发展瓶颈，需要好的管理方法和工具。”面对客户的认同，鼎捷并没有停滞不前，开始将BSC活动办进企业，让BSC真正的深入到企业当中，帮助企业改善管理，完成转型。

鼎捷软件集团策略长林隆润表示，“策略不是老板一个人的事，策略是至上而下达成共识的过程，鼎捷将以往被许多公司视为核心竞争力的最高机密黑盒子打开，完全公开展示了鼎捷软件平衡计分卡以及内部运行的流程，目地就是为了让企业找到从战略到执行力的症结所在，并在转型的过程中，降低来自运营的风险，后续鼎捷还将提供其它类型的BSC活动，让更多的企业有机会参与其中，赢在数字价值！

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