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项目实施看不到岸 老连锁店遇到新问题
董事会给北田电器连锁公司的管理层下达了死命令。北田电器是一家连锁公司，占据了当地电器市场的半壁江山，“东奔西走太累，北田一步到位”的广告，在当地几乎家喻户晓。
“公司的业绩必须增长！”2006年年会上，董事会给北田电器连锁公司的管理层下达了死命令。北田电器是一家连锁公司，占据了当地电器市场的半壁江山，“东奔西走太累，北田一步到位”的广告，在当地几乎家喻户晓。但近年来，大中、苏宁、国美这样的全国性
家电连锁集团加快了扩张步伐，这给北田这家老电器连锁公司造成了很大压力。
事实上，家电连锁行业的激烈竞争，也使众多的家电连锁商不得不在跑马圈地的同时，也要“勒紧裤腰带过日子”，毕竟家电行业已经不再是“暴利”性的行业，而是进入了微利的时代。所以在最近几年，像苏宁、国美等家电连锁行业的老大，都开始了管理信息化的建设，其目的就是想借助IT系统的帮助，实现管理的精细化和集约化，使资源达到最优化的配置。
面对竞争对手咄咄逼人的竞争压力，北田电器不得不改变原定的市场销售策略，并打算导入国内先进的连锁管理理念和
ERP
软件系统，借此充实和提高应对市场风险的能力，达到BPR(企业流程再造)的目的，使企业的竞争力得以提升，从而能够在这场家电连锁行业的竞争战中生存下来。
人员矛盾埋下失败伏笔
很早之前，北田电器的母公司丰盛商业集团就以控股的方式成立了一家专门从事商业ERP项目实施和服务的软件公司—享普软件有限公司，所以几乎没有什么障碍，享普软件顺理成章地就拿下了北田电器
ERP软件实施合同，将其他竞争对手挡在了门外。
享普软件公司之前确实参与实施过许多不同零售业态的ERP项目，像一些超市的信息化项目，但做家电连锁还是头一次。不过，做家电连锁的信息化与超市相比，有很多相似之处，所以北田电器的ERP项目总经理曹山认为这个ERP项目尽管有一定的风险，但问题不是很大，因为享普软件有过超市信息化成功的一些案例，并且彼此都是兄弟单位，沟通起来会顺畅很多。
在该项目筹备大会上，北田电器和享普软件公司一起讨论通过了相关项目人员的配备，包括一名经验丰富的研发人员负责该ERP软件产品前台的修改，一名研发人员负责家电连锁后台新增功能模块的设计和添加，一名
项目经理带领两名新学员提供现场ERP软件的调试、安装、服务与支持，一名财务出身的项目总经理协调公司资源，并主动与客户沟通，搜集、汇总北田电器的所有需求。
如果一切都按照计划和既定的流程去执行，应该不会出现大的问题。但ERP是一个琐碎而影响面大的项目，需要大量的沟通与协调，也只有这样才会使业务部门的需求真正通过IT系统反映出来。
然而，有个情况曹山之前并没有考虑到，就是项目小组成员彼此之间的关系问题。事实上，这个ERP项目小组，内部之间的关系并不协调，项目研发和实施人员、项目总负责人和实施人员之间存在着个人矛盾，并且在处事方式上也各有分歧。尽管在项目成立之初这个问题并没有受到重视，而是被北田电器的总经理一番鼓舞斗志的项目开工致词给淹没了，但这为该项目的最终失败埋下了伏笔。
责编：张泽牧
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