任重而道远 ERP上线后为何事故频频发生？

张远达是公司的ERP项目负责人，他和他的团队倒腾了几个月，ERP系统终于成功上线了。但让他没有想到的是ERP上线庆功宴刚刚结束，大家对ERP系统的抱怨就越来越多了，而且ERP运行的阻力也越来越大了。

就在今天，老总看着事故频发的ERP运行报告，对张远达毫不留情的问道：“这就是我们曾经成功上线的ERP系统吗?我们的ERP系统到底怎么样了?”。老总的问话让张远达感到非常的无奈和委屈。公司投入了数月的时间和巨额的资金，也投入了大量员工的心血，ERP终于上线了。但为什么ERP系统在上线后却面临着更大的挑战?

一.为何ERP上线后却事故频发?

在许多人的观念中，ERP的实施上线是非常困难的，但只要ERP上线了，那么企业的管理水平就会随着ERP的应用而迅速提升，所有的工作也就会变得更轻松了。但事实真的是这样吗?张远达经过痛苦的反思,终于发现了ERP系统在上线后事故频频发生的原因。主要有以下几点：

(1)没有处理好上线时的遗留问题

在ERP上线时，许多企业考虑到为使实施工作顺利的进行，都会把一些难以处理的问题暂时搁浅，计划在ERP上线后再另找时间解决实施时的遗留问题。因此，有资深实施顾问认为，企业在ERP上线后面临的首要困难并不是运维问题，而是如何处理好各种复杂的遗留问题。

对于遗留问题，企业在ERP上线后可能需要从组织结构、工作流程、人员管理、责任分工、权力分配、绩效考核甚至员工技能方面都要进行相应的调整。如果企业忽视了这点，就可能会出现ERP系统在运行时事故频发的尴尬局面。但让人非常遗憾的是，许多企业在ERP上线后根本就忘记了这些需要清理的遗留问题，再加上这些遗留问题都是一些“吃力不讨好的硬骨头”。因此，许多企业都会选择了忽略性的健忘，结果却在无意之中埋下了一个事故频发的“定时炸弹”而不自知。

(2)旧习惯和旧阻力死灰复燃

在ERP上线时，一般会通过流程重组的手段对原有的流程和旧习惯进行梳理。但是，冰冻三尺，非一日之寒，单靠短短的几个月实施时间，就改变员工的操作习惯是一个不可能完成的任务。一般来说，在ERP实施过程中会有一股力量，这股处在动力和阻力之间的力量会不断把项目推向前进。在ERP项目刚上线的时候，由于公司决策层的重视和介入会使到动力占绝对的上风，即使ERP软件的现有流程与现实业务不相符，业务部门一般也不会对新的业务流程设计提出太多的质疑和明显的抵触，但矛盾可能只是被暂时隐藏和掩盖了起来，并没有得到真正的处理。

当ERP上线后，随着顾问团队的撤出以及公司高层领导关注点的转移，企业开始放松了对ERP运行的监督与管理，结果是在动力撤掉后的阻力就会占上风。这时业务部门就会流露出对新流程的抵触情绪，业务部门会用许多“事实”或“藉口”来告诉高层新的流程有问题;或由于利益关系以前的一些旧习惯会死灰复燃，重新悄悄登上舞台，一不留神就会把ERP流程架空，悄悄的革了ERP系统的命。

(3)新流程没有根据实际情况及时的调整

最让人头疼的是，由于考虑不周新流程可能会与实际业务流程产生冲突。主要原因是在ERP上线时，在设计新业务流程时有些不常见的业务场景可能没有考虑到，或者某些流程在设计的时候过于理想化。

一般来说，企业都会对ERP系统进行二次开发或流程重组来使得ERP系统既能帮助企业实现标准化管理，又满足企业的管理现状。但是随着时间的推移，在ERP上线后企业的业务情况、管理状况及人员都可能会发生变化，而且这是不可避免的事情。因此，ERP系统的流程调整和参数调整也是很正常的事情。否则的话，ERP系统就可能会与实际运作脱节。例如，由于经营环境和市场竞争的变化，ERP上线时系统设定的某些参数可能不一定准确了(比如说，计划期间、安全库存量、批量等)，随着系统的使用这些参数会慢慢成为阻力而暴露出来。

因此，在ERP上线后的应用阶段对ERP系统的流程和参数进行及时的调整，使其符合企业的实际情况是一个要经常操作的问题。这也是很多ERP系统运行半年、一年后，ERP的使用效果反而没有刚上线的时候好的原因。但如果这时ERP系统没有得到适当的调整，ERP应用之路就会越走越窄，运行事故就会频频发生，最终走向死胡同。

二.如何保证ERP上线后长期有效运行?

围绕如何让ERP上线后能长期稳定运行，企业必须要有清楚的认识，就是ERP成功上线只是走完了万里长征的第一步，前路还任重道远，只有不断的完善与改进才会让ERP在上线后能长期有效的运行。

(1)成立ERP运维工作组和运维制度

一般来说，公司为了保证系统顺利上线都会成立专职ERP实施项目组。但是在系统成功上线后，项目组也会随之解散。而事实上，必须要有专门的团队和人员去从事ERP维护和改良的工作，并使ERP运维工作制度化，才能确保ERP系统正常运行。因此，企业在ERP上线后需要成立专门的ERP运维工作组和制定相应的运维制度。

(2)业务流程的稳定和微调

ERP在上线时和上线后都需要非常关注业务流程。如果说数据是基础，那么流程就是灵魂。ERP上线时会对业务流程进行改进或重组，主要是为了让ERP流程与公司业务流程配合一致。但在ERP上线后，企业也必然会发现很多的管理流程与ERP流程还存在着一定的差异或不一致的地方，这个时候就需要对ERP流程或业务流程进行不断的调整和改进，这是决定ERP应用成败的重要因素之一。但有一个前提是，必须先确保流程的稳定，然后才能进行微调和改良。否则，在ERP上线后还整天大规模的进行流程变动，就会让员工不知所措，这对ERP系统的稳定运行是致命的打击。

(3)制定规范化的ERP管理制度

ERP在企业实施后，实际上是迫使企业各项管理工作走上规范化的道路。因此，在ERP上线后，必须将销售、采购、库存、财务等业务处理方式规范化，这与企业管理要求规范化是一致的。所以，企业需要在ERP上线后根据企业的实际管理情况，建立一个规范化的ERP管理制度。

总而言之，在ERP上线后前路还是任重而道远。从表面上看ERP运行可能是风平浪静，但是暗地里却也可能是波涛汹涌。只有建立了规范化的ERP运维流程和不断的持续改良，ERP应用才会更顺畅。否则，任何一个因素的失误都可能会革了ERP的命，让企业所有的努力都化为乌有。