抢占IT服务市场 国内各软件厂商提高服务投入

在《2010-2015年中国IT服务市场投资分析及前景预测报告》中，权威专家曾经提到，中国IT服务市场从2006年开始进入结构调整期，系统集成服务的增长已趋平缓。同时外包、咨询、教育培训等服务则继续表现出旺盛的市场需求。中国整个社会的信息化已经从基础系统的采购和使用阶段，逐步开始向业务应用阶段跃升。

2008年，中国IT服务市场规模总量达到878.60亿元，较2007年增长25.3%。由于第三季度和第四季度明显受到金融危机的冲击，IT服务增长速度在第三和第四季度放缓，全年增长速度比2007年略低。2006-2008年中国IT服务市场规模增长速度分别为23.7%、25.66%和25.3%。

2009年IT服务产业的发展速度变缓，进入产业发展调整期。中国采取有力的措施保持中国经济实现8.7%的增长，IT与业务融合的加速，使得企业对于信息化建设有着更加迫切的市场需求，成为拉动中国IT服务市场未来发展的主要力量。这种变缓趋势预计将持续到2010年，2011年以后将逐步彻底摆脱负面的影响，IT服务市场延续2008年的快速爆发的趋势，2011年预计增速将达到25.58%，2012年预计增速达到26.83%。

与此同时，工信部软件服务业司在刚刚结束的第十四届中国国际软件博览会上发布了《2010中国软件与信息服务外包产业发展报告》。报告显示，2009年中国软件与信息服务外包产业保持了较好的发展态势，产业规模达2033.8亿元，增长29.7%。从业务结构来看，ITO业务继续占据主导，BPO比重稳步上升。从地区市场来看，国内外包业务发展更加迅猛，业务收入为1749.6亿元人民币，增长31.2%，较国际业务收入增速高近10个百分点。

无疑，软件服务的巨大市场份额和市场预期已经成为各大软件厂商眼中一块巨大而甜美的蛋糕。2010年上半年度，各大厂商已经纷纷开始在服务方面加大投入，通过提高服务能力、扩充服务合作伙伴等方式，迅速抢占市场。

近日，国内最大的中小企业管理软件产品与服务提供商用友畅捷通软件公司（以下简称用友畅捷通）启动了授权服务机构招募行动，在此前已经形成的3A级（三星）服务中心、4A级（四星）服务中心、5A级（五星）服务中心的基础上，设立授权服务机构。在全国各地区四星级以上的渠道伙伴中，有志愿规范内部服务流程，突破公司发展瓶颈，寻求服务经营新思路，从而发展成为当地具有影响力的信息化服务提供商的伙伴，都有机会获得授权，升级成为“用友畅捷通授权服务机构”。用友畅捷通将从服务管理现场指导、服务经营与管理诊断、服务管理经验交流与分享、客户分类管理与经营指导等方面，给予授权机构更多的支持。同时，用友畅捷通还为授权机构提供一系列培训和指导，包括服务意识与技巧培训、服务经营能力提升课程、CEO培训班等，以提升授权机构实施顾问的业务水平，增强机构的服务运营与盈利能力，从而在全国各区域形成覆盖面更为广泛的专业服务网络，为广大中小企业提供更优质、更专业的管理软件咨询、实施和售后服务。

此前，已经有多家用友畅捷通的合作机构通过专业服务赢得了更多的客户和良好的口碑。哈尔滨奥维管理软件有限公司于2004年成立，2005年加入用友畅捷通授权服务中心，建立起规范的服务体系和服务流程，通过专业服务留住客户，带动销售。2009年在用友畅捷通的指导下，重组服务团队，当年服务收入即实现了跨越式发展。北京中达天创信息技术有限公司1995年成立时，仅有员工3名。2005年8月成为用友畅捷通首批5家授权区域服务中心试点单位，2008年通过ISO9001质量管理体系认证，公司发展到30多人，客户超过3000家，当年服务收入首次超过销售收入，占公司总收入60%以上！

正是看到如此大的收益率，用友畅捷通本次在全国范围内的授权服务机构招募活动更加凸显对伙伴的强力支持，授人以鱼不如授人以渔，重在推动伙伴盈利能力的提升，以实现与伙伴的共赢，与中小企业信息化用户的双赢。

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