让ERP快速、简单、有效的运转

——厦门叉车ERP快速实施秘笈

厦门厦工叉车有限公司创建于1957年，现属于上市公司厦门厦工机械股份有限公司全资子公司。是一家集科研、开发、生产、销售、服务于一体的知名叉车企业，是中国（叉车行业）最早生产侧面叉车及技术领先的专业厂家。

厦叉的ERP项目从2009年4月份正式开始实施，第一阶段实施了采购、销售、仓库、生产计划、任务管理、车间管理等模块，2009年11月又开始第二阶段的实施，包含应收、应付、总账管理等模块，2010年1月1日起，厦叉的ERP系统开始全面运行。经过3个月的跟踪，各业务模块流程顺畅、系统运行平稳、数据报表准确及时，给企业的管理带来切实可见的效率提升。整个实施过程中，双方互相配合，进展顺利，效果显著。

厦门叉车属于典型的中小型企业，“麻雀虽小，五脏俱全”，厦叉的ERP项目包含了物流系统、生产计划、车间管理、应收应付及财务总账等主要模块，是一个相对完整的ERP项目。在我国，中小企业的管理方法受资深干部主观经验影响大，实施上面很难找到相同的运行规律，企业的信息化所投入的资金又相对有限，因此中小企业信息化实施的难度也很大，那么如何才能快速实施，有效的降低企业的风险呢？

1.保持与管理者的沟通，引导预期并达成一致

ERP实施又是“一把手”工程，没有企业高层管理者特别是“一把手”对项目的关注和支持，ERP项目很难成功，对于中小企业ERP项目来说更是如此，因为企业管理者希望通过有限的资源投入，尽快看到他们所期望的实施效果，因此，实施顾问在整个实施过程中都必须与企业高层保持良好的沟通，沟通内容重点是以下两个方面：其一，了解企业管理者对项目效果的期望，并且在必要的情况下，适当引导管理者对项目效果的期望值做出调整。实际上，任何甲乙双方合作的项目，双方必然会在合作之初就对项目的结果产生各自的期望，这种期望伴随项目的整个过程，并且始终在以有形或无形的方式影响着项目的进展，ERP项目也不例外。其二，ERP项目实施是一个涉及到企业诸多方面的复杂而且动态变化的过程，并非所有的期望都可以在合同中准确描述。而且，很多企业的管理者一开始对EPR项目并没有充分的了解，对项目的期望也是比较模糊。那么，实施顾问在项目启动的时候就应该充分了解企业管理者对将要实施的ERP项目的期望，包括项目结束后会产生的短期经济效益、为管理者带来的信息、对企业管理效率的提高和管理成本的降低以及该项目计划投入的各种资源的数量等。

了解管理者的期望有助于实施顾问掌握管理者的关注点，从而抓住项目的重点，集中力量解决主要矛盾。另外，实施顾问在与管理者沟通过程中仅仅了解他们对项目的期望是远远不够的，在必要的时候要对管理者的期望给予合理的引导，使期望更加贴近现实、具备可行性。相当一部分企业的管理者认为ERP项目只是一个IT项目，或者认为ERP系统能够管理企业所有的业务进而解决所有的问题，诸如此类，不胜枚举。管理者对ERP项目的这种理解和认识对项目将来的实施和验收是非常不利的。在沟通中，实施顾问一旦发现管理者有这种不合理期望，就必须采取恰当的方式，向管理者介绍ERP项目的特点，合理引导，将对方的期望调整的符合实际的范围内。

没有管理者的理解和支持，ERP项目不可能成功。实施顾问在整个实施过程中，都要经常与管理者沟通项目的状态、实施中取得的阶段性成绩和遇到的困难，及时获得管理者的理解和支持，保证项目实施顺利进行。

2.使用系统标准功能，实现企业关键业务

中小企业ERP项目的基本特征之一就是企业计划投入的资源是有限的。项目既要投入少、速度快，还要提升管理、见到效益。同时达到这两个目标就要求实施顾问能够使用系统现有的标准功能实现关键业务流程的管理。这样，在满足企业要求的同时，还避免了二次化开发带来的成本和风险。

3.企业建立实施小组，掌握“自我实施”能力

ERP项目中，企业应建立一个坚强有力的实施小组，小组成员包括企业负责该项目的领导、信息化部门的领导和技术成员以及各部门的业务骨干。实施顾问要通过向实施小组成员培训实施理念、ERP原理、系统操作方法等内容。在项目的初期，该小组负责制定各种保障项目实施的规章制度、协调企业内部资源、信息化理念的宣传和推广等；在项目的中后期，小组成员要初步具备解决实施中的一些问题，例如为各业务人员做培训、解决突发的程序问题等。

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