上ERP哪儿让你头疼了？

之前服务的几家公司上ERP系统，一般内部也就两三个IT人员跟着项目，一个主管，两个技术支持，找个像样点的实施公司，基本能把一个中小企业的ERP系统，上线、维护都没太大问题。但这次所在的一家服装企业，让我有点揪心，单负责ERP项目，五个人员忙得不亦乐乎。三年过去了，成绩是明显的，但发现问题永远不断，人员减不下来，事情都没见少。

   当初进入这家公司，出于自己足够的自信，从机械制造行业踏入据说是ERP死海的服装行业，跨行业的业务障碍没有对我产生多大的影响，流程还是流程，功能还是功能，产品也就是服装，肯定比不上汽车家电复杂。但似乎这个行业有着诡异的特性，让ERP系统处于一种随时需要扶持的状态。

几年下来，做得累了，现在分析一下，什么会让IT部门在服装行业做得那么累？

 原先想把管理基础放在第一位，不错，作为劳动密集型企业，管理并非是服装行业的优势，但管理基于什么，说到底，还是人，所以，人才才是服装行业的最大的问题。服装企业特别是生产型的服装企业，有一个非常明显的特点，大多数管理层，原先都是基层员工，生产一线上的工人晋升上来的，不是否定他们在原先岗位上的出色表现，但作为管理层，他们缺失太多必要的管理人员需要的特性，在我们这样的企业中，上了三年的ERP，作为部门经理能够了解该部门需要操作的ERP功能的，几乎没有，主管这一层，基本只会看看报表和自己需要操作的步骤，连对下属进行系统操作培训能力都是缺失的，于是IT部门常备了一名培训员，负责对操作人员的系统培训工作。

人员的稳定性。一个成熟稳定的企业，自然内部人员的稳定性会相对比较高，于是在岗位上，熟手永远都是多于生手的，而我所在的服装企业，基本上每年有50%以上的系统操作人员都是新人，剩下的50%也有可能被调岗，于是我们永远在让ERP系统放在一些生手手中直接操作（更恐怖的是，一些生手几乎没有进行必要的培训，由前任简单交待几句，就上手操作了），等我们跟进培训的时候，系统已经做了一段时间了，可想而知，系统数据质量如何保障？人员稳定性不仅仅是业务部门的问题，这个问题也是IT部门所面临的，基本上IT部门每年的人员流动性也是超过50%，这个数据也决定了，IT支持人员的技能和熟悉度也是有限的。

管理问题。管理大家都会说，每个公司都有管理问题，ERP面临的管理问题是，当ERP系统应用出现问题，或者ERP系统暴露了企业的管理问题的时候，仅有IT部门在急着解决。而相关职能部门和高层领导都认为这个是IT部门应该解决的，IT部门应该提供解决方案，而他们自己是被服务对象。这种心态和认识，导致系统是IT部门的系统，而不是业务部门的系统。对于企业来讲，所有管理落后的部门，都存在这样的一种心态，做系统不是为自己，而是为了公司或者应对IT部门。当然可喜的是，经过这么多年的努力，也有不少部门认识到这点是错误的，认真使用系统，最终也给他们带来不错的回报。

需求问题。很多企业上ERP系统不知道是什么目的。有为了解决进销存的，有为了财务核算成本的，有为了所谓的提高效率的，最好笑的一种是为了挣面子的。在我看来，如果连基本的需求都不明确，上ERP似乎就没有必要。需求分为多层次的和多方面的，一个企业上ERP是为了解决不同部门的不同方面得需求，最终为公司提高内部管理效力，提升企业的竞争力。而需求应该是由业务部门提出，由IT部门进行分析整理，并与业务部门一起探讨方案进行实施。可悲的是，往往我们更多的时间不是在讨论如何满足需求，而是在勾引人家出需求，而当他出现需求的时候，又只会说一个大而笼统的概念，让你不知道如何下手，硬把需求给吃下了，结果搞个消化不良。

看了以上几点，可能不少从事ERP实施的IT管理者也都碰到过类似的问题，作为IT管理人员，我们能做的事情不少，但不是所有的事情都应该是我们做的，我整理了一下我们做的：

 做好基础工作胜于其它一切。不要以为编码管理，操作手册，培训课件，基础数据等等这类基础工作的不重要，在一定程度上，它们决定着ERP的稳定性和持续优化的能力。

善于把问题提给正确的对象，而不是都由自己来解决。ERP的问题，只有系统功能本身的问题，才是IT部门独立应该解决的，而其它所有的应用问题，都是IT部门和业务部门共同的问题，别把自己留在这条问题的船上，而让业务部门待在岸上看好戏，必要的时候，一定将他们一起拖下水。

数据和报表是系统最能证明自己的东西，所以一定要注意报表的设计及数据的准确性。能够让管理层信任的是数据报表而不是ERP。

培训课程和KEY USER很重要，一定抓到每个核心部门的KEY USER，让他们学会系统并学会培训，如果企业流动性大，那每个部门找两个KEY USER，其中一个必定是管理层，别让他们该做的事情，都免责了。

提出合理的需求比提出问题更好。善于让我们的需求部门提需求，而不是提问题。问题是大家一起解决的，需求才是他们应该提的。

老总不看系统，那让系统多看望他老人家去。利用IT技术，让核心的报表快速呈现在老总的电脑桌面上。这项工作是目前我认为我们做得非常有创意的，我们称为PUSH REPORT。老总，真对不住您，您不看也要看。

其它还有很多等等，请待以后的记录和分享。

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