ERP是不是老板们的阅读器、管家婆

记得小时候每每看到《堂吉诃德》书中写道的一个瘦削的、面带愁容的小贵族，由于爱读骑士文学，入了迷，竟然骑上一匹瘦弱的老马洛稷南提，找到了一柄生了锈的长矛，戴着破了洞的头盔，要去游侠，锄强扶弱，为人民打抱不平。他雇了附近的农民桑丘·潘沙做侍从，骑了驴儿跟在后面。堂吉诃德又把邻村的一个挤奶姑娘想像为他的女恩主，给她取了名字叫托波索之达辛尼娅。于是他以一个未受正式封号的骑士身份出去找寻冒险事业，他完全失掉对现实的感觉而沉入了漫无边际的幻想中，唯心地对待一切，处理一切，因此一路闯了许多祸，吃了许多亏，闹了许多笑话，然而一直执迷不悟。他把乡村客店当做城堡，把老板当做寨主，硬要老板封他为骑士……

一直都觉得书中的堂吉诃德很可爱，好像小人书里的内容一样有趣，也从来都没有那些专家、教授理解的那么深，什么可悲的理想主义者、什么讽刺文字一类的，总是觉得这个人挺傻的，一点不切实际。

然堂吉诃德毕竟是书里的夸张文字，而实现中也不可能有这样人物的生存空间，但人们生活在这个世界有的却是现实和理想的差距，比如ERP供应商、实施商与客户之间对ERP系统不同期望而产生结果的差距，导致了各说各话。供应商、实施商、开发伙伴等等会站在自己的角度上去考虑客户的问题，而企业客户方呢更完全是以自我为中心，不考虑ERP供应商、实施商的立场，也加大了ERP行业的信任危机，这也许就是实现版的ERP行业的堂吉诃德故事吧。

最近碰巧读到博文《ERP不是老板们的阅读器、管家婆》激发了我想说话的欲望。

首先：ERP系统不是老板们的阅读器、管家婆

这个观点肯定是正确的，如果企业老板们只是为了数据而上ERP、只是为了看到想看到的报表来上ERP的话，就失去了ERP系统存在的意义，因为这些用其他的方式也可以实现。固然，要改变老板的观念和态度不太容易，老板都为了“报表”而“报表”，这样容易形成大家都是在为了老板的“报表“而工作，不是为了优化公司的管理流程而持续提高企业的持续赢利而工作，这个才是最关键的。

更可甚的是“有的（企业）甚至只是把ERP当作一个查账和查销量的进销存系统，强一点的是 MRP+财务的ERP系统，弱一点的企业能把财务模块在系统里面整明白了，算是不错的”。不可否认的，这种现象不是少部份，特别是民企，可能占了很大的一部份，为什么会是这种状况，到底是谁的错？这个问题的发生肯定和企业方（用户方）的管理不到位而错上ERP的时机把握有很大的关系，但是我觉得更大的责任或许要归咎到供应商（ERP供应商、实施商）身上来的更直接些。

为什么会说如此武断的话？

不知道各位有见过ERP售前人员的比周星驰《九品芝麻官》里更利害的嘴吗？（当然不包括那些很著名的软件公司、但大环境如此，特别是中小型企业）能承诺的、不能承诺基本全部都能够答应，有些售前人员基本不分析客户方的业务逻辑基本需求和能否解决问题，都一概以OK回答，搞到最后企业老板以为上了ERP就万事大吉了，我想要什么直接从ERP系统看就行了，对未来的系统寄了莫大的厚望，就像前文所说的堂吉诃德一样，不过此堂吉诃德不是被自己的理想蒙骗，而是被那些不太纯正的供应商、实施商给蒙骗了。

（更有甚至者，我甚至听到某知名管理软件公司高层亲口过说“ERP系统要分三步走，第一步是财务+进销存，第二步……”的雷人言论）

其次：ERP系统就应该是老板们的阅读器、管家婆

有点自相矛盾了吧？不，其实任何问题发生都要主要矛盾和次要矛盾起作用的，从另一个角度来考虑笔者倒觉得ERP系统就应该是老板们的阅读器、管家婆，甚至不止是老板们的，更是那些中层管理干部的、甚至也是那些普通员工的阅读器和管家婆。

要讨论这个问题首先要清楚的知道ERP系统是做什么的，其主要解决的矛盾点在哪里？以前在和SAP谈判并实施他们的系统的时候也感觉到了他们的敬业，甚至有点蛮横，比如不合理的需求一定不会满足你，这样才往往使企业方感觉不到自己是“上帝”的待遇，更有甚者在行业里流传了一句说SAP就是用软件来套企业的话。其实这也从另一个方面反映了，SAP对自己企业解决方案的信心及其软件系统的核心能力主要是优化企业管理流程，这才是ERP系统的重点。

那么明白这个的同时，在企业实施ERP系统的时候，实施方要帮助客户要改变其自身原有的一些不合理的流程、制度、管理方法也是其最重要的了，即企业方明白了ERP系统不只是实施了一套软件，而是自己整体业务逻辑的更合理化的优化与改进，并在改进这个的同时起到了老板们的阅读器和管家婆的作用，因为不论是多么合理流程和先进的管理方式，最终都是要通过ERP数据来体现的，那么从这个角度考虑我觉得老板们更易接受一点，也许会更配合一点，不容易造成双方的各说各话，甚至严重不信任的状况出现。

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