ERP成功实施与数据质量密切相关

    应对主数据管理中的难题

    发件人：托尼，CEO

    收件人：比尔，CIO

    主题：多付的返利

    比尔，

    鉴于你对公司能否准确支付大客户返利部分的金额这一焦虑，我已经要求财务部门分派人员根据合同中的返利与折扣规定，对公司实际支付款额进行抽样审核。

    结果非常出人意料，至少可以这样说。我们发现抽样检查中，几乎所有客户都说我们在计算折扣与返利时，并未将客户的全部采购信息包含在内。当他们抱怨说没有得到合理折扣时，我们根本无法向他们出示一份完整的报表来核实双方所有交易。最后，为了让客户满意，我们不得不尊重客户的说辞，返利金额完全由他们说了算，或者想方设法进行协商。还有，我们在查账过程中发现，多付的返利和折扣数目还不小。毫无疑问，我想我们需要想办法尽快解决这个问题。你有什么建议?

    托尼

    发件人：比尔，CIO

    收件人：托尼，CEO

    主题：关于多付的返利

    托尼，

    我已经对此问题进行了研究。我们需要将所有属于同一客户的账户连接起来。我们不能强制每个客户只开设一个账户，因为他们可能需要设立多个账户来满足不同地域的需求。但是，我们必须能够识别出哪些账户确实由同一公司开立。我觉得我们可以尝试使用客户数据集成解决方案来应付这一棘手问题。这样，我们可以使客户账户管理更加合理，为新ERP系统提供更高质量数据。这一方案的关键是CDI技术目前尚未纳入ERP项目预算内。我已经要求小组人员着手调查，他们将告诉我大致费用。

    比尔

    显然，如果企业无法将客户账户连接起来，严重的运营风险将不可避免。Wexford目前的状况将导致其与客户的关系不断疏远、僵化，因为客户会担心无法享受到应有折扣和返利。由于Wexford无力为此提供有利证明，这些客户就会要求另外付款，而Wexford在多数情况下总是会多付给他们。许多ERP实施项目没有及时解决主数据管理或客户数据集成中的各种问题，公司直到在测试期间或系统投入运营后碰到问题才手忙脚乱，正如Wexford目前的状况。

    数据加载和迁移所耗费用通常不会超过ERP实施项目预算的10%。项目管理人员认为只要简单地将数据从原有系统加载到新ERP系统中就完事了。然而，此想法大大低估了将清洁集成数据加载至新系统需耗费的精力。

    事实是，数据清洗、迁移、加载和集成通常需要消耗整个ERP项目30%以上的投入。这远远超过10%的常规预算。结果，许多项目陷入数据加载问题或其他数据驱动危机的紧要关头。

    CDI解决方案通过对Wexford的业务交易进行准确审视，了解哪些交易在同一客户身上发生，无论该客户拥有多少不同的账户，进而帮助Wexford合理评估每位客户的业务信息。这样，不仅客户可以从Wexford获得单独且(准确)统一的账单，Wexford也可以明确了解到他们根据客户采购量所支付的折扣和返利金额是否准确无误。

    解决其他关键问题

    收件人：比尔，CIO

    发件人：托尼，CEO

    主题：数据质量改善计划

    比尔，

    太好了，我们的客户数据集成计划成功了!该计划真正帮助我们改善了数据质量，让我们认识到新型ERP系统投资的整体优势。真希望我们从ERP项目一开始就构建了这一系统!

    我要向你和你的团队表示感谢，是你们发现了CDI正是项目成功所缺少的要素，并快速决策，找到了解决办法。CDI方案让我们对客户有了更好的了解，成功改善了数据质量。我再次代表Wexford对你表示衷心感谢!

    托尼

    收件人：托尼，CEO

    发件人：比尔，CIO

    托尼，

    不用谢，这是我应该做的。

    比尔

    许多企业很容易误入这样一种陷阱中，它们自以为现有数据能够充分支持业务运营，其数据质量符合ERP系统需求。每套旧系统都会有一定的瑕疵，但是系统中的冗余和不一致数据(相对于其他系统中的数据而言)不会影响到单个系统的正常运作。如果Wexford能够从全局角度审视这些系统的功能，就会发现困扰自身的数据问题。

    但是，当数据被锁定在单个应用程序中时，企业将很难发现这些数据问题。Wexford通过将业务流程链接到综合ERP应用程序中，即可将潜在数据问题拒之门外。借助CDI解决方案，诸如Wexford之类的企业都可以充分释放ERP投资的最大潜能。

    同样，企业在选择CDI解决方案时还应谨慎考虑其最终目标。事情远不像简单地从众多解决方案中进行挑选，或者决定哪种解决方案更能实现准确结果这么简单。搜索引擎的处理性能也是一个关键环节，它决定为了实现最终目标价值，系统应具备的运行速度。

    来源：e-work

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