ERP实施之沟通

在ERP项目的实施过程中，需要从全局进行考虑，其中关键点很多，而沟通在实施过程中占据着举足轻重的作用。

首先，何谓沟通？这里有两个因素存在：沟，沟壑；通，通畅，也就是说，在人与人之间存在沟壑的前提下，然后经过一系列努力和行动，使沟壑变成了畅通之路。

ERP项目实施过程中的沟通，大体包括三个部分：企业内部之间的沟通；ERP企业与企业客户的沟通，以及ERP企业的建议和指导企业客户员工之间的沟通。

以致力于我国制造业信息化为己任的北京机械工业自动化研究所（以下简称北自所），积累30年在制造业信息化管理咨询、ERP软件开发、实施服务的经验，在实施的过程中，更加注重沟通的重要性，对沟通的方法，技巧和内容方面也有着自己独到的见解和优势。

一、ERP企业内部之间的沟通：指的是在ERP项目实施过程中，ERP企业内部各部门之间的沟通。北自所在实施ERP的过程中，实施顾问不但和本部门的实施人员保持着及时良好的沟通，吸取大量优秀的实施经验，保证ERP项目的顺利实施，而且还和其他部门例如研发部的人员保持良好的及时有效的沟通，通过企业内部的有效沟通从而保证了北自所的 RS10产品的优秀的品质，给实施了RS10的企业锦上添花。

二、ERP企业与客户的沟通：包括三个方面：

①ERP企业实施人员要和客户的管理层人员进行良好的交流；

②ERP企业实施人员要和客户的信息中心的人进行良好的沟通；

③ERP企业实施人员要和客户的业务人员有良好的沟通。

北自所在实施ERP的过程中，实施顾问向来注重与客户的沟通，定期与客户的管理层人间进行沟通，确保ERP项目的进度和方向符合制定的方案，使得客户的管理层能够及时了解ERP项目的进展情况。

与客户信息中心的人建立良好的工作关系，深刻了解客户的信息化的需求以及企业的软硬件状况和实施的难度等等，给实施人员把握实施进度和制定实施计划提供了具有很高参考价值的信息。

而与客户的业务人员，北自所的实施顾问则经常深入现场和车间等与他们面对面的调研，以便了解客户业务人员的实际需求，保证项目的正常顺利的进行。

三、ERP企业的建议和指导客户员工之间的沟通：这方面，北自所经过30的丰富的实施经验，有着业界几乎最丰富的实施经验，沟通经验，以及沟通内容和方法，这也是北自所在沟通方面的独到之处，从根本上确保了ERP项目的顺利进行，保证了项目实施的成功率。

①期初数据准备时：

实施ERP项目，期初数据的准备是至关重要的，而期初数据的准备，必须是客户各个部门进行良好沟通共同得出的结果，如果他们没有进行良好沟通，不能准备统一准确的期初数据，那么对于后期的ERP的实施造成的困难是巨大的。所以，北自所在实施ERP的过程中，对客户期初数据准备过程中客户部门之间的沟通以及怎么提供一个统一准确的期初数据提出了建设性的建议，必要的时候给予指导，同时，北自所也能在指导客户沟通的过程中发现客户问题的症结所在，以针对企业的问题特点制定合适的实施计划。

②系统运行中：

在ERP实施的过程中，大部分业务和问题能够用软件来圆满解决，但是有部分业务，因为部门之间的业务的冲突，造成了程序实现不了的假象，一般情况下，经过客户之间的沟通往往能够找到一个切实可行的办法。例如我们曾实施过的某企业的物资科，业务员的接收单是按吨接收，入库单位是按件，而供应商开具的真实发票上没有明细到件，因为条件不允许，件数太多，造成了业务员不能参照发票录入到应付系统里，只能参照接收单进行发票录入，因为一张接收单对应了实际的多张发票。RS10系统中支持多张发票在系统中作为一张发票进行录入，所以理论上允许物资科的业务人员按接收单进行发票录入，实际的多张发票在系统中作为一张发票存在。但是，到了财务科，问题出现了，财务生成凭证是要按照实际发票，一张发票生成一张凭证的，所以，这时候物资科和财务科就有了矛盾，互不相让，造成了RS10不能解决的问题的假象，这时候，北自所的实施顾问，对问题进行了分析，发现关键点是发票录入的参照单据的来源，于是指导客户两个部门进行良好沟通，与物资和财务的两位主任共同达成了一致，得到了一个很方便的解决方案：让供应商在开具发票的时候，每张发票后面都附一张明细，对供应商来说不是什么问题，而物资科的业务员在发票录入的时候，能按照实际发票进行发票录入，财务也能正常做账，问题就能得到了较为圆满的解决。

沟通，就是那么的重要：集百家之长，避一己之短，集众人之力，筑百尺高台！30年来，北自所正是注重沟通在实施ERP项目中的重要性，造就了现在ERP实施成功率远远高于其他ERP厂商，良好口皆碑的今天！