揭秘ERP合同签订的六大陷阱及对策[1]

　　用户与软件供应商，一个买方一个卖方，为了各自的利益在合同中明争暗斗在所难免。作为用户需要注意哪些，才不会被软件供应商当作“老外”？

　　企业选购ERP都是“大姑娘上轿，头一回”，面对陌生的ERP软件与服务，如何签订购买合同？稍不留神便会掉进软件提供商设置的陷阱中去。

　　陷阱一：产品升级收费含混不清

　　在合同上，只写明当前版本，没写明产品升级后，怎么办！有的软件厂商，借产品升级的机会，向客户收取版本升级费用；有的软家厂商，虽然产品升级是免费的，但是，相关个案同时要升级，就要收费。
　　
　　此外有些供应商，会因现在“产品还不稳定”或“现升级客户多，怕到时出现问题，维护不过来，从而影响客户系统运行”、“二次开发过多，故升级时间较长”等冠冕堂皇的理由为借口，不想或推迟为客户做升级。
　　
　　应对措施：
　　
　　① 在合同上明确现在使用的版本号，以及在可预计的将来，可以免费升级几次；
　　
　　② 由于产品自身漏洞所造成的产品升级，要能够终身免费升级，同时，相应的二次开发的个案也要做升级；
　　
　　③ 注明升级完成的时间，客户可以根据需要，提出升级的请求，公司要无条件的为其升级，并保证在提出“申请之日起XX时间内”，完成升级工作，同时，保证系统的正常运行。

　　陷阱二：ERP费用标注不清，人员指派不明

　　在软件厂商提供的合同上，会注明实施顾问ERP的时间及费用。但往往不会注明若项目无法按时完成时，增加的实施顾问费用如何计算？还有的ERP服务提供商，随意更改实施顾问，签合同后，让资质较浅的顾问来负责项目。

　　曾有一家企业，因软件提供商提供的ERP产品有漏洞，顾问花了两天的时间同项目组成员才找出漏洞所在。结果，后来公司发现，这两天的时间也算在顾问的ERP时间之内，就跟该对方协商，但是，因为合同没注明顾问培训时间的计算方法，所以，客户也拿他们没法。
　　
　　应对措施：
　　
　　① 合同中明确实施支持的具体内容和费用；
　　
　　② 明确负责主管和职责，并注明：未经公司同意，不得随意更换项目负责人；
　　
　　③ 明确可以享受的免费服务；
　　
　　④ 明确服务的计算方法及各方的违约责任。

　　陷阱三：系统培训偷工减料

　　ERP项目培训是ERP项目中非常关键的环节，关系到项目的成败，需要引起企业的高度重视。ERP培训包括高层培训、中层培训与操作员培训，各种培训的内容、侧重点各不同。有些供应商为了节省培训成本，会因高层事务繁忙而放弃对高层的培训；也会把中层培训跟操作员培训放在一起……这些偷工减料的做法，都会影响ERP的培训效果。
　　
　　应对措施：
　　
　　在合同中明确供应商提供的培训课程、相应的人员，资料、费用和时间安排。一般而言，可以要求软件供应商提供一定数量的免费培训时间。尤其要注明各类培训的时间，防止顾问把培训时间挪做他用。

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