ERP失败揭秘 魔鬼就在人心中[2]

　　基层员工抵触加班

　　在陈灿焦头烂额的处理各管理层人的关系的时候，普通员工的人的问题也让陈灿感到窝心的烦恼。在ERP软件中需要确定大量的基础数据，这些大量繁重的基础数据整理的工作更多由企业基层的普通员工来完成。而他们本身就承担着很重的工作，基础数据的准备相当于额外地增加了一大块工作，基层员工拿着菲薄的工资，还要大量的无偿加班，心理抵触情绪之大，可想而知。

　　这个时候，陈灿忽然发现，协助亿景公司ERP项目上线的ERP厂商的实施方法论中，强调制定严厉的奖惩制度，强化把人当做经济人看待的做法带给他一些启发。与此同时，陈灿关注到普通员工的心态状况非常糟糕，大家加班加点，压力非常大，脾气也都很急躁，稍不注意就会拍桌子甚至撂挑子，经济奖励与处罚方式常常处于无效状态。

　　此时，陈灿反而克制和冷静下来，他召集大家坐在一起商讨，使大家觉得大家是一个ERP，每个人不是孤立无援的，背后有兄弟们支持，一个人的问题就是大家的问题。同时，在攻破了比较大的难题之后，陈灿还向老板提议带相关为ERP项目艰苦奋斗的同事去郊游、聚餐、放松神经。就是这样的方法，让项目团队在ERP中结下了深厚的感情，项目越是遇到困难，大家就更同甘共苦，反而相互理解和关怀起来，互相激励着一起克服困难，一起体验成功。

　　正所谓得人心者得天下，ERP实施也是一样，讲究攻心为上，攻城为下。在实施ERP过程中，目前流行的实施方法论大都是强调如何进行项目规划|如何整理基础数据、如何设计方案、如何上线、如何控制周期、如何控制成本等等，都有一系列的方法和工具进行控制。然而实施过程中如何进行对人的管理就语焉不祥，没有给企业提出建议如何进行人的管理、如何保障项目组成员的工作激情，所有关于人的工作几乎都缺乏具体的可执行的措施。

　　魔鬼在人的内心

　　为什么会有这样的局面?是因为大多数ERP项目实施的通病是把重点放在对事和物的管理上，见物不见人。实施中强调使业务流程ERP化、数据标准化、工具标准化，建立合理的组织结构和科学的计划。然而却从不探索员工的心态与需求，对于如何激发员工的工作热情乏善可陈。

　　陈灿在实施过程中一直不厌其烦地重申：ERP项目成功并不是所有的因素都与技术有关;其中最重要的因素根本不是技术，而是运用那些技术的人们，他们的内心想法、理解、感觉以及适应与接受即将发生的改变的能力，才是最重要的。无论ERP软件技术多么出色，如果不能理解人的因素，项目也无法获得预期的实施结果。这也是为什么决定企业ERP项目成败的关键不是流程重组和昂贵的系统，而是企业中的人。

　　人们总是抵制改变，而实际上人们抗拒改变是因为他们担心所要进行的改变对他们带来坏的影响。抵抗并不是坏事，这是人们在遭遇改变时的自然反应。有两种方法可使抵制变为主动支持。首先，把抵制看作是一种参与行动。对改变最坏的反应就是完全冷漠的态度，一句"我不关心"将会破碎ERP项目组成员进行ERP项目实施的所有激情。若能恰如其分地将抵制看作是参与，那么我们的目标就是要将抵制转化为积极的赞同和行为。第二，抵制是一种信息，它告诉ERP项目组在实施过程中哪些行得通，哪些行不通。关注抵抗，ERP项目组可以利用改变抵制和了解下一步他们应该做什么，从而使ERP项目实施获得成功。

　　另一个让陈灿难忘的细节是：不要将没有经验的人放到关键的岗位上。在大多数企业里，能干、经验丰富的人总是忙得不可开交，如果没有特意的安排，他们不会有"空闲"来参加ERP项目。但是正是这些重要的员工才是成功实施ERP系统的基本保证。因此，一定要千方百计地发挥这些骨干力量的聪明才智，切不可让有时间而无经验的"南郭先生"参加ERP项目的关键工作。

　　在陈灿看来，ERP项目实施成功与否，关键是两大工作必须做好，首先是要对人进行卓越的管理，其次才是卓越的项目管理。ERP项目中产生的大多数问题都是由人引起的。人对项目的成功具有重要的作用，但也会种下失败的种子。因此，天下大事必做于细，只要对人的细节控制和处理到位，措施落实到位，一定会迎来项目上线成功的喜悦。

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