SAP实施令Aquarion Water平稳运行

　　Aquarion Water公司需要对它上世纪90年代中期的低效的软件平台进行更新。Aquarion并没有遵循其原有的五年计划，而是在两年之内就完成了项目。

　　Aquarion Water公司需要对它上世纪90年代中期的低效的软件平台进行更新。Aquarion并没有遵循其原有的五年计划，而是在两年之内就完成了项目。这被其称为“大一统(big bang)”式实施。

　　总部位于Bridgeport，Coon的Aquarion公司通过大一统式实施取代了原计划按照线性方式开展的SAP软件实施。这个项目以改善其供应链为目的，首先是财务和内勤，然后是客户和促销，最终是资产和操作管理。一个本要历时五年的项目，被压缩成了在两年内并行开展的项目。

　　“五年计划中定义的范围与今年交付的范围相比，是具有可比性的。”Aquarion公司的一位项目主管Steve Halloran说，“它并不仅仅是讲所有软件都同时安装，它是在努力甩掉旋在头顶的风险。”

　　Aquarion先前运行的是一个被迅速安装的老旧的“绿屏”系统，这一项目并没有被分配与很多的资源。不难预测，结果自然是一种令许多终端用户灰心的次优方案。

　　所以，很简单，改变的主要驱动力来自于原有系统的陈旧。

　　Aquarion公司并不需要处理许多公司在系统更换时面临的问题——用户的抵触情绪。这并不令人吃惊。

　　“系统更换过程中并没有遇到很多障碍，”Halloran解释说，“在有些组织中，员工在原系统上花费了大量的金钱和精力，并且对原系统由感情，所以要他们按照新系统平台的标准工作需要一些强制措施。但我们并没有遇到这种情况。”

　　Aquarion公司大一统方式成功的关键之一是从一开始就投入了合适的资源。Aquarion选择了TUI咨询公司，不久这家公司就被新泽西州泽西市的Axon Global公司所兼并。

　　Axon Global公司在SAP实施方面做得很专业，而且最近刚刚完成其他两个公用事业组织的大一统式系统实施。如果不是项目中有Axon公司涉入的话，Aquarion公司可能根本不会考虑到大一统方式，Halloran说。

　　“我们选择的提供商擅长大一统方式，”他说，“如果不是他们的参与，实施会是谨慎的，如果其次的选择是线性实施，那就选择线性一些的方式。”

　　实际上，如果Axon公司在大一统式实施方面没有经验的话，Aquarion可能仍然在系统实施过程中，或者实施已经失败。

　　Aquarion是美国历史最久的持续运营的水公用事业组织，最近刚刚度过了150周年庆。目前客户主要在康涅狄格州、罗得岛州、马萨诸塞州、纽约州，年收入大约为1亿3千万美元。

　　但前几年，它被总部在英国西约克郡的上市公司Kelda公司及其约克郡水生产子公司所收购。在2006年初，Aquarion再次易主，被总部在澳大利亚悉尼市的Macquarie银行收购。

　　“因为兼并重组活动，项目被加速了两到三倍。如果把项目实施时间延长到三年以上的话，需求分析就会变得陈旧，商业要素和环境都会发生变化。所以，考虑了可能的选择后，看起来非常冒险的方式却是目前看来最安全的方式。”Halloran说。

　　Aquarion Water公司需要对它上世纪90年代中期的低效的软件平台进行更新。Aquarion并没有遵循其原有的五年计划，而是在两年之内就完成了项目。

　　挑战与成功因素

　　这并不意味着实施过程是简单的。公司不是在一个较长的时间里依次实施项目，而是选择在同一时间同时实施三个项目，这就要求公司上上下下对改变的一致支持。

　　“改变的能力是非常重要的，为了让每个人都参与进来，并迅速吸收所有流程和技术的变化，我们花费了大量的钱财、思考和创造力来解决这个问题。”

　　在早期就对可能被项目占用的人设定预期工作是一种有帮助的方法。尽管需要很大的资源投入，大一统方式也有其优点：只需要在一个较短的时间内填充被项目占用人员的空缺。

　　项目实施过程中，有时不可避免会出现这种情形：项目参与人员倾向于把商业活动优先级排在项目实施之前，处理这种情形的关键是这些人员的预期工作是由人力资源部门正式设定的，Halloran说。

　　Aquarion在项目早期面临的另一个关键因素是建立后项目框架结构。对这一问题的解决是，公司成功设立了被称为理事会的机构。

　　在周例会中，理事会的员工与IT部门的代表合作讨论系统问题并设定优先级，识别潜在新机会，并做好培训计划。这些对于保持IT和商务双方的协作关系很有帮助，这种协作关系贯穿整个项目执行阶段并延续到项目完成之后的阶段。

　　当然，如果不是最初就选择了合适的技术专家的话，那么整个项目都不可能启动，Halloran说。Axon公司在大一统实施方面经验丰富，它能够在公用事业组织很成功地实施SAP项目。

　　“合作公司的经验比大统一或者线性方式的选择更为重要，因为两种方式都是可行的。”(文箫编译)

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