信息化分析：如何正确看待ERP对企业的价值

    ERP进入中国将近20年，时至今日仍然是企业信息化建设关注的焦点。在这些年中，ERP或被神化或被妖魔化，关于ERP的是非功过莫衷一是。日前，有业内资深人士向记者表示， ERP失败的原因有很多，全部推给ERP本身有失公允。该人士强调，“现在到了理性看待ERP，为ERP正名的时候”。

    ERP“无罪”

    自进入中国以来，ERP就一直是厂商爆炒的对象，诸如“ERP普及”、“ERP走向实时”、“ERP个性化”等口号此起彼伏。与此同时，“80%以上失败”、“几十亿元投资打水漂”、“ERP已经过时”等质疑和抱怨声也一浪盖过一浪。多年的探索结果是，ERP市场越来越让人眼花缭乱，用户对ERP仍然如雾里看花。

    “此前，业界对于我国ERP发展的认知一直处在两个极端，要么神化ERP，要么妖魔化ERP，这是市场浮躁的典型表现。”专业从事外贸管理软件研发的北京金网五矿网络技术有限责任公司CEO余牧向记者分析指出，出现这两种现象的原因在于，企业对ERP的期望值太高，以为ERP是一把万能钥匙，代表着最先进的工具、最先进的管理和最强的核心竞争力，能解决企业内部存在的所有的问题，将ERP神化。但结果往往是，在企业没有搞清ERP究竟能为其解决哪些客观存在的问题，而且没有制定近期目标和远期规划的状态下就匆忙上马，从而导致ERP的实际效果不尽如人意。在这种情形下，企业又将ERP妖魔化，将其一棍子打死。

    浪潮集团通用软件有限公司副总裁魏代森表示，曾有一段时间ERP的应用价值受到普遍怀疑，“上ERP找死，不上ERP等死”成了业内人士常挂在嘴边的一句自嘲。实际上，ERP系统是全面解决企业在供销存、财务、计划、质量、制造等核心业务问题方面的工具，其意义在于整合企业整体的业务管理，并最大限度提高企业的经营效率。企业的规模不同、业务复杂度不同、管理要求不同，对软件的要求自然不同，这就导致产品化ERP难以实施。在此基础上，一些所谓实施成功的案例也是削足适履，勉强可用，而在此时，企业往往将上ERP的初衷抛到了脑后。

    余牧强调说，很多时候，ERP“不成功”并非ERP上线后对应用企业的信息化毫无用处，而是ERP上线后实际应用效果与企业的理想应用效果相差甚远。企业实施ERP系统出现高失败率，或在实践中效果不理想，原因是多方面的，并不仅是ERP本身的问题。这其中的原因，既包括文化背景、管理方式的差异，也包含软件本土化、实施经验和配套服务环节欠缺等因素。

    把握需求是硬道理

    在ERP实施失败的案例中，最普遍的原因在于，一个企业有了上ERP的意向，可能就会有十几个软件提供商蜂拥而至，通过各种方式和渠道展示自己的企业和产品实力。处在买方市场的软件应用企业，往往会看花了眼，无所适从。在ERP提供商的竞标过程中，为夺取“标魁”，ERP提供商往往会通过绘制“完美蓝图”和“郑重许诺”等方法将ERP销售给客户，至于中标后“蓝图”是否能够实施，那就是软件实施工作人员的事情了。

    “企业在上ERP项目时，要做到知己知彼，心中有数。” 余牧表示，企业在实施ERP系统前首先要对自身有清醒的认识，要对企业在全球竞争中所处的地位、与国内外竞争对手的差距、影响企业生存与发展的障碍、企业管理的瓶颈、企业信息化的重点以及实施前后的差别等问题先作系统的研究和分析，然后找出企业自身最迫切的信息化需求点，分清主次和自身的信息化症结所在，进而为自己“量体选衣”。同时，企业还要对参加竞标的ERP供应商进行综合考察，进而找到最适合自己的ERP提供商。

    目前，很多市场研究人士认为，随着企业信息化的深入，ERP用户的需求已不仅仅是简单的财务管理应用，而是更加深入的流程管理方面的需求。同时，市场上用户的需求日益呈现出个性化的趋势。

    面对用户的个性化需求，各大ERP提供商如金蝶、用友等都争相提出“个性化ERP”的概念。余牧认为，“个性化ERP”只是厂商的自定义概念，像金蝶的“ERP+中间件”和用友的“标准件+行业开发”等，在解决规模化和个性化之间的矛盾时，都是在广泛的规模化上去实现有限的个性化，是否真正把握了用户的需求，用户所采用的ERP是否真正是“量体裁衣”，取决于ERP提供商与用户之间的沟通和了解。

    “一流的ERP只能来自于高质量的用户需求。”浪潮集团山东通用软件有限公司总裁王兴山向记者强调，只有优质的用户需求资源才是ERP创新和成功的动力所在。

    用友一位高层人士向记者表示，如今国内的ERP市场已开始走出浮躁向理性回归，厂商不再一味唯技术自诩，只重行业用户数量，而是以用户应用为中心，注重实施成功率并以质量为前题;用户也不再是盲目冲动唯软件万能，而是合理设定目标，分步骤实施，注重解决实际问题，追求可量化效应。

    目前，业界对ERP的认知越来越清晰，那就是，ERP本身绝不是管理思想，更不可能是先进的管理思想，但它却是管理思想的载体，将一些用户的先进管理思想、管理方法和工作流程固化在软件里，用户找到适合自己的解决之道才是ERP实施成功的关键所在。