需求分析已经获得负责财务部门的老板娘批准,但主管采购的老板二姐却死活不同意,并提出一大堆意见。IT主管秦天感觉自己已经承受不了这样的压力,正在酝酿向老板提出辞职。秦天所在的荣诚公司是一个典型的家族民营企业,近几年粗放式的企业管理方式已经成为进一步发展的瓶颈,因此,老板萌生改革心态。
前年应用ISO9000来进行企业管理,现在希望上企业管理系统增强企业的流程管理。但IT主管秦天却感到,在这个家族企业实施ERP系统痛苦无比,每一项工作的推行都或多或少地遇到阻力,他连想死的心都有了。
何为家族企业?
荣诚公司是一家具有明显家族企业管理特点的企业,秦天在上企业管理系统的时候,就充分感受到这种家族企业管理特点带来给他的百般滋味。
①家族式管理过分重视人情,忽视制度建设和执行,存在用亲情代替规则、关系代替制度的弊端。荣诚公司是老板和他的兄弟姐妹共同创立的公司,创业时内部关系融洽,克服了创业初期面临的种种困境。但这留下了隐患,使得荣诚公司的规则与制度在后来形同虚设,难以执行和落实。
②任人唯亲现象严重。在处理人际关系时按亲疏远近而非因才任用,因此公司内产生“自己人”和“外人”的差别,造成“打仗亲兄弟,上阵父子兵”的家族主义氛围。荣诚公司在关键岗位上只安排了“自己人”——老板娘管财务,老板二姐管采购,老三管销售,小舅子管生产等。推行ERP过程中,秦天虽然获得了大老板的支持,但在某些涉及利益调整的业务流程变革中,因为权利原因没有得到老板所有的兄弟姐妹的支持。在执行过程中,某些员工会把另一个家族领导的话拉出来当令箭,让秦天感到两头都受气,两边都不讨好。
③公司制度改革遇到许多人的阻力。老板的亲人、多年的老员工等人大多身居要职,但是思想跟不上公司的发展,在面对业务流程变革时不积极甚至百般阻挠。秦天明显感到,在荣诚公司执行某些决定不是根据计划正确与否,而是取决于相互之间的面子,不是看事情本身该不该做的问题,而是根据老板的好恶而确定。
ERP在家族企业实施的难点是什么?
很多人都觉得家族企业管理水平普遍不高,不够规范;而且处于快速成长,存在复杂、需求多变。这种论点使家族企业的很多负责人把问题的焦点集中在ERP软件不够灵活、无法100%满足企业的业务流程。
而实际上ERP只是一个管理工具,关键在于应用。ERP不只是一个软件,它是一个体系,如果把业务产生的数据比如为水的话,ERP就是河道,水必须在河道里流动,如果水不按照河道流动或流出了河道,那就是泛滥,也意味着ERP的失败。管理就像河道的堤坝维护工作,河道的走向,决定着管理维护的方向和目标,而管理的水平,则制约着河道的承载能力。
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