移动ERP或将井喷

　　移动ERP炙手可热，它究竟是烫手的山芋？还是暖手的火炉？

　　某物流企业在全国设有20多个物流中心，总公司需要每天了解各物流中心的盘点数据，譬如每天送了多少货、自己收了多少货、有多少货进出仓

　　库等。各物流中心每天都通过手机把这些数据报送给总公司，总公司收集到数据后再进行深入分析。

　　基于手机的移动ERP已经广泛应用于各种行业，移动ERP可以随时随地发生，它简洁、方便、成本低，而且摆脱了互联网时代必须依赖于网线和PC的束缚。

　　当前，移动ERP应用已成为IT厂商、移动运营商和用户等各方面都普遍关心的热点。用友公司将移动商务视为其两大核心战略业务之一，专门成立了“用友移动商务科技有限公司”，并于9月份正式推出M-ERP平台; SAP、微软等软件厂商也先后推出基于移动商务的应用套件; 中国移动专门组建了“客户服务部”，借此实现向“移动信息综合服务商”的战略转变。

　　移动ERP炙手可热，它究竟是烫手的山芋？还是暖手的火炉？

　　应用开花

　　事实上，移动ERP的应用已经遍地开花。在零售、物流、金融、政府等各个行业，都可见到移动ERP的身影。用友移动总经理杨健表示，移动ERP与传统ERP互补，形成企业完整的信息管理平台，真正帮助企业实现“实时企业、全球商务”的梦想。从功能的角度来看，可以将移动ERP划分为移动OA、移动CRM、移动供应链、移动报账和审批、移动市场调查等。根据企业应用移动ERP所要解决的问题，笔者将移动ERP应用大致分为如下几类:

　　1. 解决企业内部沟通不畅的问题。

　　信息发布与数据采集是移动ERP应用的最主要形式，也是用户需求比较明显和集中的领域，这方面的成功案例也屡见不鲜。

　　2006年，民政部在用友财务系统的基础上，增加了短信系统。据民政部信息中心相关负责人介绍: “民政部的财务管理情况比较特殊，类似于‘大财务’。其下属的二三十家事业单位都具有独立的财务系统，民政部要对这些下属单位进行财务监管，下属单位完成数据录入的工作，而民政部在这些数据的基础上进行系统的财务分析。”

　　早在几年前，民政部上线OA系统时，就在其政务协同办公平台里嵌入了一套短信系统，用于会议通知。在此基础上，民政部将其与用友公司的财务系统对接，并开发和增加了两大功能:一是基于手机的电子工资单，员工如果在外地出差，可以随时了解到自己的工资发放情况;二是大额资金预警功能，这一功能主要为单位领导提供，如果资金超过设定的金额，系统会自动将资金的使用情况以短信的形式发送给领导，让其实时了解下属单位的大额资金流向。

　　某军工集团在信息化建设过程中，对原有的业务流程进行了重新规范和优化。但是，流程被规范起来后，又随之带来了新问题。领导审批必须按照流程往下走，如果某个领导出差、生病或休假，没能及时审批，电脑中设定的流程就无法继续往下走，严重影响了正常的工作效率。为此，他们采用了移动审批，领导可以通过手机随时随地进行审批，方便快捷，也使集团的业务流程可以顺畅、快捷地得以落地执行。

　　哈药六厂在全国共有上万个专柜或者专卖店，促销员的数量也达到几万人。如何快速地把一个消息统一传递给这么多促销员？短信显然是比电话和互联网更快、到达率更高、成本更低的手段。

　　2. 提升企业与销售渠道的互动效率。

　　近期，猪肉可谓是老百姓关注的焦点，因为其价格变幻莫测、一天一个样:最初，猪肉价格一路飙升，呈现出单边上扬的发展态势; 后在政府部门的大力扶持和调节下，猪肉价又有小幅回落。多变的市场行情对于山东某肉类企业来说是个考验——如何将每天都不断更新的猪肉价格发布给自己的员工和销售渠道？移动ERP帮助他们解决了问题，将最新的猪肉价格以短信的形式发布到员工和销售渠道的手机上，既快捷又方便，而且成本也不高。

　　在收发短信的基础上，数据采集和门店经营是用户对移动ERP的另一个重点需求。据用友移动销售总监杜宇介绍，移动数据采集就是将分布在一定区域的某一个或一组实时发生的数据收集在一起，进行后续的分析和跟踪，通常用于终端销量、终端库存、业务员报告、竞争情报分析等领域。移动门店则要实现与所有终端的信息快捷沟通，使总部能够及时、全面地掌握各终端的经营状况，准确响应市场需求，缩短物流配送周期，“最为关键的是，各终端信息要与总部的后台数据整合在一起，从而形成一个闭环的应用系统。”杜宇说。

　　某电器分销商既有自己经营的门店，又与国美、苏宁这样的全国连锁品牌合作销售，如何将这些不同经营模式的销售数据采集上来？身在异地的销售人员又如何能够随时远程下订单呢？这些都可以通过移动ERP来实现，该电器分销商信息化负责人说: “采集点无需在终端上额外投资，也不需要专门的宽带网络接入，总部就可以在第一时间内了解各地的销售情况和消费者的消费行为，为制定后续的产品销售策略提供依据。”

　　3. 帮助企业维系和加强客户关系。

　　在今年的中秋、国庆双节期间，很多公司都通过短信有针对性地为客户送上节日祝福，还有公司通过短信将购物卡的账号和密码发送给客户，将其作为节日礼物，这种方法既方便快捷，又可以根据客户的年龄层次、购买习惯等因素进行有针对性的维护。

　　深圳发展银行拥有网上银行、基金通、网上缴费等八大业务，八大业务共享同一个客户信息。为了提高客户服务水平，深圳发展银行开通了网上银行客户营销系统的应用。八大业务系统的信息最终都会提交到客户营销系统上，客户营销系统则通过短信调度，支持八大业务的重复购买、交叉购买，并对用户进行新产品推广、交易提醒。

　　计世资讯（CCW Research）资深分析师郭畅说: “以往，企业给客户发短信都是漫无目的地群发，采用移动ERP之后，则可以先分析用户的年龄、区域、购买行为等因素，再有目的、有针对性地发送，准确性和效果得到较大提升。”

　　建立多方共赢的生态圈

　　中国手机用户数已经超过5亿，3G的脚步也越来越近，IDC的调查显示，2006年处于移动状态的企业员工达2/3，中国移动商务应用市场规模超过119亿元，未来5年的复合平均增长率将达40.7%。另有分析机构预测，2008年，中国移动商务的市场规模将超过300亿元。

　　毫无疑问，我们已经进入移动商务时代。移动商务正在迅速升温，在这个混沌初开的领域，很多家厂商都在跑马圈地，试图获得先发制人的优势。

　　据正略钧策咨询公司副总裁吴镝介绍，当前移动ERP领域主要有三类厂商: 一是传统的管理软件厂商，它们长期与用户打交道，了解用户的信息化需求，并具有广阔的用户群基础，因此诸如用友这类管理软件厂商在进军移动ERP领域时，具有一定的先天优势; 二是专做移动ERP的厂商，它们通常是运营商的合作伙伴，譬如无限立通、商务通等; 三是移动运营商本身，它们一直试图向企业客户转移，移动ERP将成为运营商实现战略转型的重要契机。

　　郭畅认为，移动ERP本身的技术门槛并不高，除了软件的开发环境与以往有较大不同之外，主要在于手机终端、操作系统各不相同，这对于移动ERP的统一性、数据兼容性和传输准确性要求较高。对此，杜宇也抱有相同的观点: “为了适应不同的操作系统和手机终端，移动ERP要具备较好的适配技术; 同时，还要在安全性和效率两大方面接受考验。”

　　“总之，从长远发展的角度来看，移动ERP在技术方面不成问题。”郭畅表示，“关键在于如何建立多方共赢的产业链或生态圈。”具体而言，移动ERP生态圈至少包括如下几方面: 移动运营商、手机设备生产商、软件服务提供商。但是，仅凭必备的这几方面参与者，还不足以推动移动ERP走向繁荣。“我们还需要与行业信息化厂商合作，建立起适应不同行业特色的解决方案; 除此之外，移动ERP的生态圈还应包括供应链厂商、物流厂商、BI厂商等。”杜宇认为。

　　在将利益相关者全部纳入进来之后，最主要的问题是产业链谁来主导？利益如何分配？“在目前这个混沌初开的阶段，市场启动难，市场开拓需要投入，看似收成很好的庄稼却不是现成的，需要慢慢栽培。”郭畅说，“因此，在前期的市场培育阶段，可能会比较混乱。看似谁都在推动，但实际上，谁的推动力度都不大。这样就会影响移动ERP的市场启动、产业发展和应用推广。”

　　行业解决方案是关键

　　王先生是国内某金融机构科技部的工作人员，据他介绍: “我们的业务覆盖全国各地，员工和客户的数量都非常多，而且遍布全国。随着业务的扩展，我们强烈感觉到信息不能及时快速地传达出去，很多环节都可能滞留，导致业务处于等待状态。所以，我们希望建立一个快速有效的信息沟通方式。”

　　以往，该金融机构主要是纸质办公，大多数指令下达、请示汇报、结果反馈都是以语言表达为主。有时候在信息传递的过程中，因为人员外出等因素，经常会导致批复周期很长。“最终，我们想到了人人都有的手机，并考虑将其作为沟通媒介。”王先生说，“现在，我们的办公通知、会议通知等都可以随时通过短信通知到每一个员工，保证了很多工作的及时顺利完成。”

　　在客户关系管理中，该金融机构还可以及时、有针对性地向客户发送各种最新的产品信息以及节日祝福等。金融机构的客户数量大，产品的种类多，短信具有定位精准的特性，发送的针对性也更好。“有了用友公司的Mobile平台作为支撑之后，不仅提高了工作效率，加强了沟通互动，也帮助企业树立良好的形象。”谈到未来对于移动ERP的应用计划时，王先生说: “目前，我们主要的应用是在办公、消息通知方面; 未来，我们也会考虑接入更多的业务管理方面的移动应用，使整个企业管理更加高效便捷。”

　　目前，国内的移动ERP大多应用于服务行业，譬如金融、物流、零售等，行业特性较为明显。“但是，当前的移动ERP厂商都是围绕产品在推广，这些产品并不一定适合每个行业，譬如OA中的车辆调度，这一产品对于不同行业就有不同的应用。”吴镝强调，“行业解决方案将是移动ERP获得良好发展的关键。”

　　吴镝介绍，具体而言，行业解决方案应该从如下三个维度进行设计: 一是企业规模，指企业的管理模式和管理性质; 二是行业模式，以制造业为例，又可以细分为离散型制造和流程型制造; 三是客户的行为习惯。当然，行业解决方案并不意味着二次开发，而是基于某个通用产品来设计，增加行业用户的特色需求。对于行业特色的把控，传统的管理软件厂商显然更具优势。

　　厂商普遍认为，当前推广移动ERP的瓶颈在于用户的认知度。对此，吴镝则表示，用户是否认可和使用移动ERP，关键在于这类产品能否给用户带来价值，而对行业解决方案的深入研究必将可以为用户带来更多的投资价值。“所以，基于行业特色需求的解决方案是移动ERP获得大范围推广和应用的关键，如果把这些问题解决好，移动ERP将呈现出井喷式的发展前景。”吴镝说。

　　采访手记

　　向移动平台大迁移

　　移动商务的浪潮不可阻挡，我们已经进入移动商务时代。如同20世纪末的互联网浪潮中局域网必然要与互联网结合一样，如今的信息化必然要与移动网络相结合。

　　在互联网时代，PC是ERP的执行终端，ERP助推企业实现了内部流程优化、管理变革及跨地域的经营；而在移动商务时代，手机将取代PC成为移动商务时代的重要执行终端，手机被视为企业经营管理的神经末梢。

　　通过移动ERP，手机有效地解决了“信息化最后一公里”的难题，延长了企业的业务流程，并让信息化摆脱了PC和网线的束缚。计世资讯的研究显示，用户的移动商务需求将向企业应用系统纵深发展，并呈现出明显的上升趋势。由此可见，用“井喷”来形容移动ERP的应用前景并不为过。

　　在用友M-ERP的发布会上，杨健曾说到，M-ERP把企业管理从电脑桌面延伸到了世界上任何一个有移动信号的角落，为企业带来工作模式、程序以及思路上的变革，同时也为移动通信、商务服务和管理软件三者在中国市场的结合发展开创了新思路和新途径。

　　实际上，在日、韩等移动信息化更为发达的国家，已经不仅是手机+软件+通信网络，它们还将二维条码、RFID等技术与移动ERP相结合，由此催生出更丰富、更有效的应用模式。在我国，奔向3G的脚步越来越快，这更为移动ERP的发展带来广阔的想像空间。正如吴镝所言，IT行业的发展最开始往往是与硬件相关，然后是与运营相关，最后是与产品和服务相关。在这三个因素中，任何层面的改进与提升都会促进产业发展。

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