提升资产管理水平 实现企业精细化管理

大家好，很高兴有这个机会和大家来沟通来介绍IBM的产品。前面的各位管理者，各位专家，各位领导也给大家专门介绍了整个IT管理的包括如何给企业创造更大价值这些方面分享了很多经验，那我想给大家谈的呢就是从另外一个角度，除了在生产管理的角度，除了在经营的角度，那我们怎么从资产管理的角度来完善相关的管理来创造更多的价值。那我是IBM软件部的，我叫商东核。

今天我想给大家谈到了主要是有两个话题。首先我会给大家谈我们怎么从完善对于企业整个的资产管理来给我们呢创造价值，然后我会给大家来谈一下IBM的这个产品在整个资产管理里头会带来怎么样的作用。

所有的企业在整个生产经营，生产管理以及在竞争的环境里头创造更大的价者，这个对我们大家来讲是一个非常重要的也就是说管理层所追求的目标。要达到这个目标，实际上是要从两个角度来进行管理的。一个就是财务化指标，大家可以看图的左边，前面的演讲者也介绍了包括用ERP，包括用流程管理相关的一系列管理的内容，那么另外对于我们真个企业来讲，目前你的整个企业的资产，整个生产运营的成本里头所占的比例越来越高，那在这种情况下，如何让我们这些大量的资产创造更大的价值，那么就成为我们管理的一个重要话题。那么这些占了企业生产管理成本很大部分的这样业很大一部分资产，我们要让它创造更大的价值，那我们就需要完善我们整个的管理，提高整个资产的利用率，所以在这个图里头我们也专门画了，比方说中间，一个是最大化整个资产的收益率，最大化生产的利用率，使用情况，保证我们所有的资产处于一个非常好的状态，降低它的一些故障，减少一些成本，那无论是从整个使用，无论是维护，无论是正常的一系列技术改造的角度来利用更好的方法有效的管理这样一些资产，而中一个工作也就是我今天给大家谈到的IBM一个产品来给企业带来相关的价值。

那所谓资产管理实际上涉及到很多方面，包括生产的设备，包括我们辅助的运输的设备，包括我们整个相关的IT的设备也好，运输设备也好会有很多这样的管理的环节，那整个市场管理是一个不断发展的阶段，过去企业关注的是什么？那首先我要把东西生产出来，创造更大的价值，因此对于资产的管理往往停留在，使用它，坏了我们就进行维修保证一个相关的工作，正常的运行，这是一种管理手段。那么随着经营管理的发展，随着整个竞争的加剧，要降低成本，他们越来越完善什么呢？就是要防范与未然，也就是这里面提到了我们从无序到被动到预测性，我们经常进行一些预防性的维护，定期进行一些相关的工作的处理，把我们相关的资产的采购，资产的维护，相关的这些工作按照一定的计划来进行，那么这样来降低相关的对应的成本为我们创造更大的价值。

随着整个经济的发展，整个管理理念的不断的提升，那么现在对于资产的管理从国际上来讲也提高到一个更高的高度，那么现在谈到一个什么呢？以服务为导向，整个企业的价值为导向，整个的资产管理。那这种情况下，我们管理这个资产不仅仅只是像过去理解，这个设备我们保证它正常的运行，我们可能要看这个设备对我们企业创造的价值有多少，哪些设备我们可能是采购，还是原来我们说固定资产来采购，哪些设备我们是会用固定的方式，到了一定的程度这个设备这个资产，我们是接着继续维修还是说换新的，这样就会从整个企业价值导向的角度来更进一步管理相关的资产。

从整个IBM的角度来讲，我们来看整个资产的管理，我们来管理整个相关的无论是资产的利用，无论是资产的维护，无论是提高它的可靠性，这些角度强调的是什么呢？在整个管理过程中，直线，这上面有这个激光笔打得不是很清楚，实现可视化，可控化和自动化。那首先就是一个可视化，那可视化是什么？我们要了解我们的资产状况，我们知道它在什么样的位置，它目前能给我们创造多少价值。那事实上很多企业，我们管理了很多资产，这些资产到底状况是多少，到底为我们带来什么样的价值，哪些资产还值得进一步的使用，哪些资产可能要进行相关的维护，进行更新，在这一方面企业有时候不太清楚，那么我们就希望通过一个全新的管理理念，从战略资产管理的高度，始终了解清楚这个资产的生命周期，它的各种信息，它的使用，它的运行，它的维护，它的相关的成本，他给企业创造的价值，从这一整套的这些信息的角度，我们知道这些相关的资产它是怎么样的一个状况，也就是我们过去提到的一个什么，一个全生命周期的一个有效的管理。

这个也就是说从整个资产管理的角度，我们提到的一个就是说资产管理过程中它的可视化。那么第二个我们要完善我们整个的资产管理，提高整个资产管理的价值的角度来讲我们的一个可控，可控从哪些角度来，一个是我们从真个的流程要可控，我们针对资产的一系列无论是维护，无论是使用，无论是我们购买，购买备品备件和设备，我们是根据一个什么流程来进行，在这过程中出现了什么问题，我们如何及时的进行处理，进行跟踪，那这个就需要一个相关的可控，这也就是说我们在整个过程中，我们建立起一整套的工作流，我们建立起一整套的审计、跟踪，我们能够进行完整的业务审批，来跟踪相关的一系列管理，来实现整个对我们所有的资产，无论是资产本身还是相关的备品、备件、采购还有相关的工作，我们有一系列的可控来发现问题和解决问题。

在另外一个角度，完善我们整个资产管理的角度来讲还需要提到一个什么呢？这地方我们看到叫什么呢？自动化，流程自动化。不再是我们过去按照一个部门的管理，按照进行缓慢的节奏，信息无法及时的传递，那现在相关的一系列的工作能够及时地、有效的通知，通过事件驱动来把相关的这样一些岗位联系起来，那比方说，我们资产维护部门越来越转化为什么呢？一个对生产部门的服务者。用户提出了请求，相关的信息自动的出发，涉及到资产维护的，维护部门、备件部门、采购部门自动的获得相关的信息，及时地进行相关的跟踪，及时地完成相关的工作。

整个的计划它会形成一个自动的，我们呢一个计划，比方说我们要进行设备大修，那么从一个设备大修我们可以分解出从一个大修计划里头有多少人员要安排，由多少备品、备件要需要进行准备，我们需要多少相关的其它工作的准备一系列内容，那么通过在整个过程中包括我们呢的可视化、包括可控性、包括自动化这样一系列的相关的环节，那么我们作为企业的管理者我们呢可以随时知道什么？我们当前资产的状况，我们可以知道我们的工作重点在哪里，我么可以了解在这个过程中，有什么问题需要进行处理，我们所有的计划是根据什么来产生的，来有效地发现问题、有效的解决问题。

针对整个资产管理，相关我之前所提到的对于整个资产管理的内容。那IBM呢，有一整套的解决方案，那事实上在06年，IBM在收购了专门做整个资产管理，并且在这个上面构建了一整套的资产管理，现在叫做资产和服务管理解决方案。那这个资产和服务管理解决方案它不再是单纯的是管相关的资产的维修，它不再是单纯的进行服务管理，它是把所有的这样一些环节，无论是资产管理本身，无论是服务，无论是从相关的成产设备到IT设备到其它的一系列环节，整个的构建到一个平台上来有效地管理。

所以从这里头，我们从图上也可以看，左上角的传统的EAM，IT的资产管理，相关的服务流程的控制还有变更和配置管理，这样形成一整套的解决方案，在一个平台上有效地管理相关资产维护，那么IBM的这样一个整个的一整套的解决方案，它对我们各种各样的企业提供怎么样帮助呢？

事实上来讲，针对我们的用户的不同，针对我们整个业务管理的不同，这整套的解决方案，它的侧重点是有不同的，那一个就是什么呢？一个就是对于传统的EAM，就是我们广大的制造型企业，无论你是机械加工的，无论是你的发电企业还是等等一系列这样的企业，这些企业关注资产关注那些内容，这些企业关注企业资产的使用、维护，会安排一系列相关的维护计划，会了解我们整个在维护过程中我们相关的成本，那针对这一些企业的需求，IBM的整个解决方案里头，它有专门的IBM的资产管理，它关注整个资产的使用，关注整个过程中维修备品、备件，服务外包等等这一系列的管理的内容，为我们打造一个整个的资产管理的平台来跟踪我们整个日常资产维护这个整个业务里头相关的一系列的环节，为我们优化人工，提高服务效率，降低整个的成本，同时提高整个的相关的可靠性来服务，所以这个是对于我们普遍的制造型企业IBM提供的一个整个的解决方案提供的相关的解决内容。

那其次呢？现在企业不断发展，IT资产也越来越成为我们整个企业的一个重要的资产，而且IT 资产不仅仅是资产本身，它这里面还涉及到我们IT是否有效地为我们成产服务。它比方说，有一些相关的行业，比方说银行，比方说保险，比方说航空公司等等这样一些企业，这些IT系统更多地成为了它的一个生产系统，你的整个的网络系统，你的整个的运用软件，你的ERP系统整个关系到你企业什么？整个业务是否正常的运行，那针对这些IT资产的管理，那IBM也有相关的IT资产的解决方案，那在这一块，管理得侧重点同传统的EAM会有所不同，它会关注什么呢？

管好我们所有的硬件、软件包括我们作为一家公司来讲，你的网络是什么样一个状况，你有多少硬件、安装了多少软件，你的配置状况如何，在整个过程中，你的资产如何来进行更新，你的审批流程、你的一整套的管理围绕着保障相关的IT设备、IT资产的正常运行来为我们创造相关的价值，那么另外现在很多企业也清楚，特别是我们在座的嘉宾很多也都是企业的IT部门的，那么按照来管理我们整个的流程，无论是说我们整个IT服务的流程，还是说我们相关的整个服务的流程都越来越成为一个什么呢？非常重要的话题，那针对真个服务过程的管理，IBM整个也有相关的解决方案，大家可以看图上它有一整套服务管理的平台，那这个平台会管理我们整个不论是客服，无论是IT过程跟踪还是后面一系列的按照一整套的管理的过程提供相关的解决方案。

在这里头，我会管理就是说我们通常所知道的事故、问题、变更、发布等等一系列的管理，而且这个整个的服务台不仅仅可以运用到相关的IT的设备的管理，它一样可以运用到我们传统的资产，把整个服务台的一整套的流程运用到了我们传统的EAM里头，就是说我们企业如果建立了客服中心，接收客户的投诉或者你的使用部门的相关的投诉，那我么怎么跟踪这些相关的过程的处理，这些投诉是由谁来掌握、安排、由谁来进行管理，如何跟踪、最后发现问题，提高我们整个的服务水平，这一整套都在IBM的整个的服务台，整个管理的解决方案里头来进行管理。

那么除了这个以外，还有一些企业，我么可能是为别人来提供相关的服务，这些资产，我们所管理的资产并不一定是我们自己的，那比方说物业公司管理楼宇，可能这些楼宇并不是它的资产，那比方说我们有一些IT服务公司，我们有一些维修公司，这些资产是别人的资产，但是我为它提供服务，我一样要进行管理，针对这些应用，服务供应商它的应用，IBM一样有相关的针对服务供应商的管理，这一块就围绕着我们如何提高服务，如何提高我们服务的满意度，如何围绕着我们所签的服务协议进行安排、进行跟踪以确保我们整个的服务是按照我们整个的一整套的要求、合同、协议来进行的，所以IBM 整个的一整套的管理和服务平台，它针对我们不同的企业，按照我们的整个所需要运用、所思需要管理的资产进行组织、进行安排，有效地利用来提升整个资产的价值。

刚才我给大家简单的谈了一下关于整个提升、整个资产管理，它对于真个企业的重要性，以及我们从哪些角度来入手。那下面呢，我简单地给大家来谈一下，IBM这个能够在资产管理中提供一些什么样的应用。

这个上面，这个图上我们看到的是整个的解决方案，它所关注的问题，好，我们可以从中间的那个图上来看，左上角，首先，会管理什么呢？管理我们相关的资产，它会建立一系列的资产的?帐、资产的履历，其次，它会管理工作，我们大家可以看正上方，包括我们各种各样的工作，包括这些工作的产生，为什么要进行相关的维护，在这个过程中按什么样的策略来进行、在这个过程中如何发现问题等等。

这都在工作管理来进行，那么另外，还有相关的库存和采购，它会管理在我们资产维护、维修过程中直接密切相关的备品、备件和外包服务，那么另外的在这个解决方案里头，还会管理合同、管理相关的解决服务，因此，从整个？？提供的围绕资产为核心的一系列管理资产为核心的管理的内容来管理相关的内容，包括我们的ERP系统和我们实施监控的系统来提供一个完整的服务，那么在这个平台上，我们可以围绕着降低成本、提高效率，不但是管理我们工作的传统EAM。大家看这个图上左边，蓝色的这一系列的相关的环节，我前面提到资产、库存、采购、维护、维修等等一系列内容，同时管理相关的资产的服务这一系列内容，用单一的平台来管理相关的环节，从整个解决方案来讲，它能管理我们所有的无论是从大型企业还是小型企业，它可以有效调配我们整个集团的相关的资产，比方说我们要就进行资产的调配阿，我们要共享相关的信息阿，这在这个解决方案里头都能进行管理，它可以建立起一整套的计划执行得体系，我们大家都很熟悉PDCA循环，我们制定计划，进行相关的执行然后检查我们执行的过程，来进行相关的分析，那在整个方案里头会有一系列的相关的管理的内容，它可以细化我们整个的相关成本，无论是我们的备件管理，无论是我们的人工成本还是其他的成本都有相关的进行管理，同时在整个解决方案里头，会建立起我们一系列的工作流、一系列的流程，我们工作由谁发起、由谁进行审批，通知哪些个人，如何来进行？

通过流程化来进行管理，以及可以形成我们年一系列的标准，现在很多企业谈到什么啊?知识管理，那么针对资产管理来讲什么是知识，我们对资产是怎么了解的？我们这些设备要进行维修要按照什么标准来进行？你的资产的整个故障代码体系是怎么样？

这一些内容都是它的管理内容的范围，它会规划出一整套的知识来方便我们新员工的成长，来方便我们整个工作的标准化。在系统里头会建立起一整套的关键指标体系来分析我们相关的工作到底执行的怎么样，有哪些地方需要改进，如何来进行进一步的完善。同时。系统又能提供一整套灵活的相关的应用。因为所有的用户各有各的需求，不同的行业、不同的企业都有相关的自己的要求，它会提供包括灵活应用制，用户界面，包括灵活的调整你的工作流，包括修改业务逻辑和进行数据库的定制。这样给我们带来的一个好处是既有一整套的管理理念，同时又能够满足我们各种各样企业，中国企业的不同的需求。同时IBM是支持SOA的，它支持整个服务导向的架构，它本身是一个监督意义的平台，它可以有效地和其他应用系统进行集成，集成的范围很多，那时间关系我也不可能展开讲，其中一个很重要的我想给大家谈一下的就是跟ERE。

整个的解决方案，是一个资产的解决方案，它是围绕着资产的运用、资产的维护、资产的整个的控制的成本来进行的，涉及到我们的结算，涉及到我们相关的应用的时候会有相关的，无论是跟SABO还是我们前面介绍的用友、金蝶这些含ERP系统的集成，那在整个在方案里头都有成熟的，首先有成熟的解决方案，同时又有大量的案例，能够保证我们相关的系统能够有效地集成而不是一个割裂的系统，同时还可以拓展相关的应用的范围，包括说我们整个的相关的移动的解决方案，我们不仅仅是在办公室进行操作。假如说我们要到现场我们可以用PDA下载相关的工作的指令、下载相关的工作的内容，到现场进行工作，搜集资产的信息，最后传递到相关的应用系统里头。

由于时间的关系，我只能简单的给大家来谈一下整个资产管理包括IBM能够给用户带来的相关的一些应用。事实上我们这次大会它的一个话题是围绕着整个IT服务及提高用户价值这个角度来进行的，那事实上从IBM的解决方案来讲，它也是为我们整个广大的企业提供一个更好的服务的平台、服务的工具的角度。首先，这个产品是长期在国外从80年代开始大量的广泛地应用，它是长期处于这个领域里的一个领导者的地位，对于整个的行业有一整套的完整的解决方案；同时它又灵活，整个架构先进，方便我们的应用，为我们整个企业提供一个好的工具，让大家好用，真正为我们创造价值。