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企业CRM的哲学思考

来源：互联网

2014/9/22 14:28:56

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CRM是理性的，管理哲学试图揭示出理性能够把我们带到多远。在管理中，有很多困惑和痛点，一些问题需要解答，不能凭借运气、直觉来解决，而需要充足的证据和理由。

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本文关键字： XTools CRM

用功利主义来实施crm

功能主义所谓“是最好的行为就是给最大多数人带来最大的幸福。”所以，根据功利主义的哲学，不妨直说CRM的作用：

1.用功能和结果来判断行为，XTools CRM中统计分析功能可以轻松看出，比如哪个产品赚钱哪个赔钱，哪个员工能力强哪个略弱，哪个客户价值大哪个小……

2.企业的目的是什么，就是盈利和赚钱，CRM更懂业务，提升企业生存能力。

3.提升团队中个人的价值实现，大概每个企业都会有人员流失的情况，很多原因是无法满足个人待遇，找不到归属感。CRM提升员工的工作能力，其实质也提升了其个人绩效的无限可能。

用实用主义的来反思CRM

实用主义把理论行动主义化和功利主义化：强调“生活”、“行动”和“效果”，把“知识”归结为“行动的工具”。换句话说，当我们的企业实施CRM的之后，不要以为此时就万事大吉，CRM从来不是一剂万能良药，它所包含的管理理念和经验固然重要，但是同样需要我们工作中不断优化和改变，一些原则上的理论是次要的。CRM是一种工具，是否有价值取决于是否能使行动成功。

比如XTools的日报多样化呈现方式，可以通过员工的主观撰写、待办任务信息、合同回款信息、行动历史自动汇总……多个角度，而管理者应该在固有的全面考察日志中，结合日常实际工作寻找真正需求的关注点，以及员工的工作内容特点，制定更有效同时不会带给大家过多工作压力的上下级沟通方案。