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企业CRM的哲学思考

来源：互联网

2014/9/22 14:28:56

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CRM是理性的，管理哲学试图揭示出理性能够把我们带到多远。在管理中，有很多困惑和痛点，一些问题需要解答，不能凭借运气、直觉来解决，而需要充足的证据和理由。

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本文关键字： XTools CRM

平常，绝多数人总是忙忙碌碌工作无暇思考，不过我们还是偶尔回过头来提出一些问题，但是每当此时，我们却一般不会从最根本、最基本的问题提起。而是去关注那些看似“高大上”却对企业无关紧要的问题。此时，我们不禁要问出：我们所说的管理，是不是就是管理学家所说的管理而已呢，而不是我们企业自身该管的该理的事情。因为我们在工作中总是遇到一些与管理大师们的那些教诲截然不同的东西呢。

医生会问：有没有十全十美的健康？如果没有，那么治疗还有什么意义。律师在工作中思考所谓的罪与非罪，公正与否，或许只是制定的规则而已……每个领域都有自己的哲学，对这个领域的基本概念和一些道理方法提出质疑，企业管理也不例外。我们使用 CRM来管理业务，就是更深刻去理解管理的概念，理解这些思想在实际工作中的人财物事单各个环节中发现实际意义。真正理解crm的意义，才不至于成为一种假装的管理，不至于变成教条主义。

用理性主义来理解CRM

CRM是理性的，管理哲学试图揭示出理性能够把我们带到多远。在管理中，有很多困惑和痛点，一些问题需要解答，不能凭借运气、直觉来解决，而需要充足的证据和理由。而crm就是作为一种管理分析数据而存在的，就以国内知名的xtools crm为例，通过CRM系统中的自动汇总统计业务数据。内容包括客户、合同、产品、活动等多个部门的工作信息，直观呈现出BOSS所需的企业决策依据。

我们看数据，通过数据看出发展轨迹和方向，找出错误，然后用正确的方法和营销方案，构建起无懈可击的属于自己企业的管理方法。crm就像笛卡尔的理性主义，为企业提供理性坚实可靠的数据，进而寻找适合自己的值得遵循的方法论。

用经验主义来辅助CRM

经验主义和理性主义则略有不同，这正如企业家在管理上有不同的气质。经验主义认为，一切知识都来源于经验，激进的经验主义者唯一强调感觉经验而否认理性思维，在他们看来，理性认识是抽象的、间接的认识，思想愈抽象则愈远离真理。换句话说，有时候我们经常看到一些较为感性的企业家或者凭知觉获得成功的管理者。

尤其是互联网时代，瞬息万变，以往的定制和规矩很容易被颠覆，对于市场不具有确定性，CRM的思想方法和工作作风或许也不足以让企业家完全观察和处理问题，所以偶尔从狭隘的个人经验出发，用XTools CRM数据作为基础，个人经验和“赌一赌”的勇气也非常重要。正如我们不仅仅是相信于crm的大数据信息，而是凭借自己的以往经验结合在一起去探索、发现问题，寻找企业业务流中的厚数据。

责编：李玉琴