结合大数据的CRM才有未来

以销售人员一天的工作情况为例：销售人员可以先基于移动端进行拜访计划的设计，并在移动端上设定好要拜访哪些客户、达成哪些拜访任务，同时可以查询客户信息，基于移动端自动设置拜访路线，设定出最优的路径，避免路线重复。在到达客户现场以后，销售人员可以基于移动端签到，并拍照上传到系统中，进行辅助证明。最后，销售人员还可以基于移动终端填写拜访结果，形成销售日报和销售月报。

简易的客户体验随需部署

浪潮 CRM 不仅融入了先进的管理思想，而且拥有良好的客户体验，包括美观的界面、良好的易用性和极快的响应速度，并且具有易于使用、易于管理和易于扩展的特色：完全基于浏览器、直观的呈现界面、Office 集成、全球移动应用;同步日历内容、多渠道客户沟通、拜访路线地图、邮件同步处理;基于工作流引擎、灵活的扩展平台、集成社交网络、多维数据分析。

在使用方式上，浪潮CRM既可以支持传统的安装在客户内部的方式，也可以支持安装在浪潮的数据中心里，让客户采用按需租用的托管方式进行使用。此外，据了解，浪潮 CRM还支持移动社交、BI和呼叫中心集成功能。

“以身作则”的最佳实践

作为这一系统的研发者和供应商，浪潮同时也是这一系统最典型的客户。据记者了解，浪潮集团2013年的营业销售收入为451亿元，这451亿元里所有的订单、跟单和合同管理情况全在内部的CRM系统里。

众所周知，浪潮是跨产业链的集团型企业。集团共有20多个产业单位，每个产业单位的营销服务体系都是相对独立的，而且各产业单位的信息化程度参差不齐;浪潮销售的产品包括硬件、软件、LED照明、数字电视等等，客户档案有几十万条，涉及政府、国企、民企和外企，业务遍布全国各个地区和海外50多个国家。目前浪潮集团共有14000余名员工，其中有2000多名是销售人员。

通过CRM系统的实施，浪潮实现了统一的360度客户信息管理，建立了精细的销售过程管理体系，优化了销售人员的行为管理，还通过大数据分析对管理模式创新进行了有效支撑。

特别值得一提的是浪潮建立的非常精细化的销售过程管理体系。通过把年度销售目标分解到月，责任直接到人;根据销售目标每周Review，找出差距;把周计划与日报相结合，便于有序安排工作;与费用控制关联，准确把握利润及成本;通过多项指标客观准确评价销售人员和最大限度挖掘销售人员潜力这六项措施，可以真正掌握2000多名销售人员的行为，优化他们日常的工作步骤。据悉，这款CRM目前也在中国银联、中储粮、山东一卡通、有能集团、钛能电气等集团企业中得到了成功应用。

而在大数据分析帮助管理模式创新方面，据了解浪潮CRM系统中还存在着各种各样分析报表的功能，针对董事长、部门经理、运营总监、各业务板块经理和业务人员，都提供了多种业务支撑。目前董事长可以看到浪潮集团内部的线索台账报表、线索台帐预测、商机汇总报表、商机漏斗、机会查询、特价单查询、KPI报表、员工本周计划，甚至销售员工当前在干什么，都可以在系统中查询到。

综上所述，我们可以看出，通过实用性、先进性、灵活性、开放性、可维护性、可靠性、安全性的产品方案优势，浪潮 CRM 可以为用户提供个性化的服务，进而提高客户忠诚度、增强竞争优势，带来更高利润，从而帮助企业实现自身的价值。张勇也进而表示：浪潮管理软件愿意一直做客户信赖的伙伴，与中国企业共同成长。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友