结合大数据的CRM才有未来

那么如何整合企业的数据，从而形成360度的视图，让企业真正地了解客户?这只是讨论大数据和CRM管理的第一步。浪潮 CRM 基于360°全生命周期客户资料管理，可以更加有效的处理客户关系，吸引和保持更多的客户。

做好客户管理，可以通过信息系统管理业务人员手中的客户，防止客户的流失，避免人为和意外风险造成的不必要损失：可以将各部门的客户信息汇总，实现客户资料的集中、统一管理，提高数据查询效率，帮助员工查看客户信息的360°视图;实现客户评级和风险评估，帮助企业识别出最有价值的客户，为企业创造更大的利润提供坚实的基础;增加客户对企业的黏性，提高客户忠诚度，降低业务运营的金钱和时间成本，实现优质客户的利润最大化。

张勇指出，“客户管理，最关键的是要识别出最有价值的客户，让企业用80%的精力服务于给企业贡献最多利润的20%客户，这是CRM的核心思想。”

三方面流程实现全面整合管理

此外，浪潮CRM还可以通过对企业营销、销售和服务三方面流程的全面整合管理，降低企业运营成本，提高工作效率，扩展市场份额和增加销量。

第一，在营销管理方面，是从营销活动的策划到营销活动的执行和监控，到营销费用的核销审批，到营销效果的分析和评估。

用系统化的管理，精细化管理营销的活动，同时可以根据系统筛选出目标客户，精准地定位在目标客户上，同时完成营销活动的评价机制。

第二，在销售管理方面，包括销售行为管理、销售商机管理、销售合同报价管理和应收账款的管理几大核心。

众所周知，销售人员是决定企业经营情况的重要环节。随着企业扩张，销售团队壮大，如何复制最佳销售人员的管理经验和行为方式成为关键问题。而浪潮CRM系统可以实现良好的销售行为的复制。

第三，在服务管理方面，可以建立多种客户沟通渠道，及时收集客户反馈意见以及需求，完善客户服务请求处理流程，提高响应速度以及服务质量，并对销售执行过程进行有效监控和评估。

移动应用带来更高的效率

除了传统的web应用，浪潮 CRM 还提供了全方位的移动解决方案，可以支持手机、平板电脑等各种手持设备，同时支持苹果、安卓等各种操作系统;提供基于GPS等功能的移动终端特色功能，在网络不好的情况下，还可以提供CRMPAD离线版本的支持;实现在外业务人员的客户管理、订单管理、市场调研反馈、竞争对手信息采集、日报等移动办公，大大提高工作效率。

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