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CRM软件客户关系管理系统

CRM是现代信息技术、经营思想的结合体,它以信息技术为手段,通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计,形成一个自动化的解决方案,以提高客户的忠诚度,最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
CRM系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。
“以客户为中心”,维持客户忠诚度,在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制,越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

解决方案
  • 餐饮企业可通过系统的客户价值评估模型,快速地掌握客户的行为特征,了解客户价值变化趋势。帮助建立企业和客户间的长期关系,让餐饮企业利用系统建立向高端客户提供一对一的产品和服务,根据客户的具体情况设计的宣传和服务不仅更具针对性,还使客户感受到他是被高度重视的,从而建立同高端客户的稳定关系。
  • IT企业面临的竞争愈加激烈。随着新企业的不断产生与原有企业的业务扩展,市场中同类产品甚至是相似产品的不断出现,大大降低了IT企业原有的利润空间。如何能使产品灵活多变,如何能够及时地采集到客户的根本需求,将成为IT企业所要攻克的难点和重点之一。
  • 通过建立统一的信息管理平台,把汽车销售公司内部管理业务纳入统一的信息平台上,消除信息孤岛,整合业务流程,使得业务能够快速反应,准确高效。建立符合汽车销售公司特色的客户关系和整车管理系统以及包括销售日常管理、售后服务、客户服务、市场和会员及整车物流信息化的集中管理平台。
  • 它帮助企业建立完善的会员管理体系,管理会员基本信息的同时,制定有效的优惠及积分兑付制度,为会员提供优质服务。收集市场实现,采集同类型竞争对手及竞争产品信息,帮助企业对行业进行准确有效的决策分析。帮助各终端门店对不同类型的促销活动进行全面跟踪,准确反应各类促销活动的内容及活动效果。
案例

中电电气SAP CRM客户关系管理系统

中电电气在2010年5月份SAP ERP成功上线后,集团的销售信息、客户信息等在集团内部并没有打通,中电电气希望通过一套CRM软件来解决这个问题。CRM一期的重点是销售自动化,将集团的潜在客户和商机管理起来。
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新闻资讯

资本青睐移动CRM 微信企业号搅动移动办公市场

移动CRM厂商—纷享销客获千万美元B轮融资,与其产品类似的销售易也再获融资,二者都定位于服务中小企业客户。据了解,移动CRM是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现通常要在办公室里才能完成的客户关系管理任务。

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