微时代催生“微CRM”

现下，朋友圈集赞活动、微博圈人转发活动、各大企业公众平台的消息推送、自动贩卖机饮料购买的微信支付、酒店餐饮“扫一扫”打折活动等等，已经变成了生活的常态。

微博的热度还未冷却，微信、易信等移动IM也悄悄从社交领域打入商业领域，并掀起一次次高潮。生活原本细微而碎片化的时间也成为了移动互联网的突破口，各类移动终端开始大行其道，将人们传播信息的时间分割得更加琐碎，使得信息在短时间内迅速传播，内容的冲击力和震撼力也大大增强，微时代随之到来。

每一场变革都伴随着一个大浪淘沙的过程，而移动互联网化这一场变革，来势汹汹，让人猝不及防，比以往任何一次变革的淘沙速度都更快、淘沙力度也更大。在这个过程中，很多传统企业倒下了，也有许多企业搭上了这班快车，开始异军突起。

在微时代中，通过转载和分享，信息就在关系链条中流动起来，这为企业打通了一条新的营销渠道——通过“虚拟”与“现实”的互动，建立起一个更“轻盈”、更高效的企业营销全链条，这便是微营销。如今，移动端的应用已经从消费类客户向企业级客户全面渗透，同时，随着自主意识非常强的80、90后成为消费主体，客户体验成为了营销的关键点，传统CRM的“客户被动”模式已经无法适应企业的需求。因此，以客户为主导的“微营销+CRM”模式成为了大势所趋。

所谓微营销就是企业通过社交软件将商业信息在第一时间推送出去，因而微营销正是把商业“还给”企业本身，为企业开拓了一条有别于“淘宝平台模式”的电子商务道路。

在这个过程当中，社交软件、社交网站的普通用户就是客户，公众账号就是企业营销的平台。客户与企业通过社交软件、社交网站的入口进行点对点的直接交流，使得客户的参与感大大增强，企业与客户也都能够在第一时间过滤非价值的信息，缩短了双方的资金和时间成本。此外，社交软件作为一种信息传播工具，用户之间的转发使得信息的传播范围广、速度快，因此具有“病毒效应”，给企业带来核裂变般的客户量。

正是因为如此，微信、易信等社交软件成为了CRM的化身，被称作“微CRM”系统。这对于传统的CRM厂商来说可谓是一次冲击。

随着微营销模式的火热运用，各社交软件公众平台开始大规模面向企业开放接口，“微CRM”离企业越来越近，特别是对于小微企业来说， “微CRM”系统虽“小”却五脏俱全，客户管理模块、服务管理模块、营销管理模块、会员门户模块、统计报表管理等等，低成本满足了企业日常基本的客户关系管理。同时，许多大型企业也纷纷将自身的CRM系统与开放的接口对接。在这个过程中，需要实现与平台的迅速对接以及用户体验的及时提高，这对于传统CRM厂商的产品开发能力确实是一个挑战。

在移动互联网的催生下，传统CRM厂商也开始推出移动CRM以适应企业需求。此外，通过CRM系统与公众平台的对接，对双方来说都是功能扩大化的一次机会。如何升级现有的CRM系统，使其更好地与微营销模式相结合，从而应对“微CRM”的冲击，是值得CRM厂商们深思的问题。

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