百会孙冬冬：“互联网化思维”将颠覆传统CRM

在移动互联网、大数据、云计算等新兴技术不断发展的背景下，"互联网思维"作为一种思考方式，其影响范围已经远远超出了互联网行业，正在向更多的传统行业所渗透，所为人认知，正在对整个商业生态系统产生着深远的影响。

　　作为企业销售管理的核心应用，传统CRM也正在经历着被互联网化思维改造的过程。日前，百会总裁孙冬冬在接受赛迪网专访时表示，SaaS诞生之初，即是依照互联网思维来运作。百会自2007年成立以来，一直是以互联网思维发展的，并持续在做教育客户的工作。现在的市场情况是，客户要改变思维，从传统的营销思维改变成互联网思维。以往不少客户不认可SaaS的模式，现在随着公众认知逐渐清晰，逐步了解并接受了SaaS。尤其是CRM的移动应用，要求厂商、客户都要学会适应这种变化。

互联网化思维的CRM需具备四大特质

　　作为国内较早进入云计算的厂商，百会CRM产品不断优化，客户数量每年翻番。对于目前市场认知度，孙冬冬向记者表示，过去一些大企业不信赖在线的模式，抱着尝试的心态先上几个账号，用的好再逐渐增加。现在，百会客户群体中，大型企业的占比呈上升态势，从今年看，尤其明显，发展势头更好。

　　他认为，作为一款具备互联网化思维的CRM产品应具备创新、共赢、满足客户需求以及适应新的营销方式四大特质。

　　1、创新

　　百会在国内开展云计算业务到今年已经六年，全球注册用户目前已经突破1000万。重视产品迭代，不断完善客户需求和客户体验，是百会一直追求的目标。每周都有小更新，每个月都有产品升级，每个季度都会推出相对重要的新功能和新集成，这是传统软件做不到的。在线软件升级简单，成本低，对互联网时代的客户来说不啻天生的福利，客户永远可以使用最新的软件。那些具有共性的客户需求，随时可以整合到产品中去。相对传统软件来说具有很大优势。

　　2、共赢

　　第一， 百会对外提供开放的API接口，鼓励更多厂商、爱好者开发出更多的应用。可以说百会CRM是开放的平台。比如，对于做电话营销的客户来说，呼叫中心是刚性需求，百会则和同为在线模式的呼叫中心进行了对接。在营销人员中流行使用名片扫描软件，百会CRM已和上海的一家名片扫描产品对接。这些应用相互集成，数据互通，带给客户更便捷的操作以及更好的应用体验。

　　第二， 百会鼓励行业专家与百会合作，在百会标准产品的基础上，打造出更多的，不同行业的解决方案。对于百会来说，合作的行业专家可以是企业，也可以是个人。

　　3、满足客户需求。

　　不同的行业有不同的术语、不同的管理重点。即便是同一个行业，不同的企业也有自己的流程。在线的百会CRM相对传统软件具有高度定制的优势，企业可以按照自己的需求，使用属于自己的独一无二的CRM系统。

4、适应新的营销方式

　　当前，企业找客户的方式已经发生了翻天覆地的变化。从传统单一的线下发展成线上线下相结合，搜索引擎，EDM，电商网站等多种模式并举。百会CRM可以帮助用户收集从网上过来的客户信息，不用重复录入，统一管理，达到整合、管理、跟踪客户资料的目的，最终转化成企业实实在在的销售业绩。这也是传统软件难以实现的。

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