浅议客户关系管理系统的设计与实现

1 客户关系管理系统发展现状

目前， CRM系统在我国经济市场体系中还没有进行修正与完善，企业中CRM系统的使用基本还猜培育和 教育等阶段。不管从哪方面来看，CRM系统的使用还没有普遍。在我国企业中实施CRM系统的企业主要是电信、 银行、航空以及 保险等行业进行实施，其中还包含大型的 高科技企业。我国针对国外着名的厂商的进入，我国一些 软件公司也将目光放到CRM软件的开发里面。比如继北京联成互动第一家发布中小型企业中可以使用 CRM产品之后，并陆陆续续的有 用友、中圣以及 金蝶等一批软件公司公布了适合本公司的CRM产品。我国商业银行CRM的应用现状有以下几个方面：一是 CRM实施中过分强调技术，忽略观念的转变；二是片面强调优质客户和争取新客户，忽视普通客户和老客户；三是客户经理整体素质较差，对客户经理的管制不健全；四是风险防范能力弱；从以上分析可以看出，我国商业银行务必要快速进行信息化电子化建设，只有这样才能跟的上时代的脚步，我们将客户关系管理的实施看做为一种机遇，对原有的客户信息系统、管理信息系统、办公事务处理系统以及 ERP系统进行融合，建立客户数据仓库、营销服务中心以及网络银行等，从而提升商业银行业务运营的效率以及自动化的程度，只有这样才能提升商业银行的电子化运营能力。

2 .NET技术

.NET（Microsoft XML Web services 平台。XML Web Services允许应用程序通过Internet进行通讯和共享数据。对个人用户的好处是无缝的、吸引人的体验）主要源自 微软，是国际最广泛流行的通用域名格式。NET技术是一套全能的框架平台，支持VB、ASP等于洋，可以解决软件开发的需求。。NET平台是把语言编成CLR语言，让他们可以运行在。NET Framework中，这是2000年后开发后最重要的一套产品。

.NET框架完成了语言的开发、组件配置等以及对象交互等功能，为Web服务以及应用程序提供了托管以及更高的执行环境。因此，。NET平台的创建可以增加两个板块Common Language Runtime（CLR，通用语言运行时）和。NET Framework类库。。NET框架存在虚拟机，这个存在的虚拟机CLR其实是一个软件的引擎，主要功能就是为了加载应用程序，并确定下载的应用程序无错误的运行，并对安全许可证进行考证，执行应用程序后铲除。CLR产生的垃圾信息全权交给收集器清除，。NET应用程序时的内存分配和释放以及对象布局等内存管理问题，完全铲除了干扰程序员的内存泄露的情况，提升了应用程序的健壮性。