家电企业试水微信营销

藉着电商的发展如火如荼这个机遇，作为时下热门的社交信息平台，也是移动 互联网的“超级入口”，微信也正演变为继微博后的另一个商业交易平台。2012 年8 月18 日，微信公众平台上线，首次允许媒体、品牌商及名人进行账户认证，且认证用户能以更丰富的形式向顾客推送信息。一些嗅觉灵敏的企业，其中也包含 家电企业都纷纷加入抢夺“微信营销”这一块香饽饽的行列。许多品牌家电企业都建立了品牌微信公众帐号，将其作为高效、方便的 CRM客户关系管理工具。

“微信营销的真正价值就在于‘信’，而微信营销的核心是如何让顾客产生对企业的依赖。”与其他移动互联产品相比，微信更强调用户的体验。在产品的推广上，企业能制定更明确的营销策略，通过公众帐号以文字、图片、语音、视频等形式向顾客们推送丰富的信息，采取消费者导向的方式进行沟通，能与用户实时互动，也可根据关键词设置自动回复。这样，企业能更专注于聆听消费者的诉求，拉近品牌与消费者的距离。

微信营销信息推送的精准性对于企业的品牌优势和宣传优势是显而易见的。企业可以在微信上完成从市场调研到客户管理、客户服务、销售支付、老客户维护、新客户挖掘等工作。由于微信采用“一对一”的传播方式，信息不会被其他大量的信息淹没，用户能更直接地收到品牌的推送信息。微信的用户有着更高的真实程度，若取得了用户的信任和依赖，将能带来更高的品牌忠诚度，信息扩散面极广。这种方式不但能大大减少宣传成本，更能提高企业品牌知名度，塑造企业形象。

然而，微信等新媒体营销是一把双刃剑。有关营销专家也表示，家电企业不要把其作为一个简单粗暴的营销通道，应通过深化服务的角度将其做到精品化。

由于微信营销属于“许可式”的，只有在得到用户许可后，品牌方可展开对话。如果信息太多，且不够吸引，用户随时都可关闭与品牌之间的互动。所以如何维系品牌与用户之间的关系也是微信营销是否能一炮打响的关键。

事实上，由于微信平台的封闭性，以及第三方无法看到真实的营销效果。现阶段，大部分家电企业还处在试水阶段，视效果再决定对微信营销的投入。且随着家电市场竞争的日益激烈，家电企业都尝试用 网络营销这一战略来赢得市场。这无形中也给许多家电企业增加了负担。

微信营销是企业的机会，企业微信营销只有科学化地发布，才能使得服务与营销并行。企业微信营销应合理地建立客户数据库，同时进行数据分析，进行持续的营销和口碑营销。另外还要通过互动沟通的精细化管理粉丝，企业的客户数据库得到不断的更新和丰富，目标客户群不断清晰和目标化……但无论是新媒体营销，还是传统营销，对于家电企业来说，需要的是在研发和新技术上花大功夫，提高产品质量，优化用户体验，完善售后服务——这才是家电企业得以生存发展的真正资本。