XTools:CRM之殇,学着像微信一样思考

2014/3/6 14:14:09
CRM系统之难,难以上青天。这是在国内绝大多数企业没能把CRM用起来的主要原因。纵观国内CRM市场,可谓冷冷清清,凄凄惨惨戚戚。 XTools在CRM企业级市场里深耕10年,依旧平平,没有像wechat一样人人都用,也没有像whatsapp市值190亿美元,但在CRM这条道上,XTools依旧专注前进。难道我们老了吗,再也擦不出火花?

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本文关键字: CRM 客户关系管理 XTools

CRM系统之难,难以上青天。这是在国内绝大多数企业没能把CRM用起来的主要原因。纵观国内CRM市场,可谓冷冷清清,凄凄惨惨戚戚。 XTools在CRM企业级市场里深耕10年,依旧平平,没有像wechat一样人人都用,也没有像whatsapp市值190亿美元,但在CRM这条道上,XTools依旧专注前进。难道我们老了吗,再也擦不出火花?

  但与现状相反的是,每个企业高管甚至基层员工都十分重视客户维护以及客户脉络分析,那么为什么在国外如日中天的CRM进到中国市场以后却不能成为火钳刘明?这与中国企业与员工的结构组成是绝对不可分割的。企业家为什么去做企业?是为了物质与精神层面的需求。而员工为何工作?绝大多数是物质需求。也就是说员工与老板在没有达成共识之前是思想脱节的,这也是CRM厂商普及CRM这么艰难的重要原因。

  CRM厂商要把产品卖给企业,直接对话的是中高层,就是企业的思想,但CRM并不仅是一个理念,更是一个工具,需要的是下面的四肢去运用,但可悲的是思想与行动的不统一,造成CRM在企业里成为一个信息化的摆设, 纸上谈兵就是现在许多CRM在企业中的现状。事实再一次证明,自上而下的信息化推广远远达不到到理想的效果。但很多CRM厂商依然没有突破这个瓶颈,即便产品做的再好,再酷炫,就算产品上了云端、上了互联网、上了移动互联网,只要思维模式没有突破,一切都是浮云。

  从这方面来看,CRM厂商或者说企业应用厂商们应该用更互联网的思维来解读产品。如果在近两年内还无法参破迷局,那么只能成为陪微信读书的小太监。

  微信不做CRM却处处有CRM

  第一,移动互联网的最根本特点是简单,看看Flappy Bird那么一款简单到令人发指的游戏尽然走上人生巅峰;然后是微信,界面看起来极简,但其后台的复杂丝毫不亚于一套ERP系统,只是展现给大家的界面是简单上手易操作的。而其入手CRM的渠道很简单--通讯录,简单的通讯录就是当前CRM最核心的部分。

  第二,大道至简。微信不会告诉你通讯录该怎么管理,怎么输入信息,不会告诉你这么做有什么好。而是让用户按照它的制式一步步来,先这么做了,等以后你用到某一个功能的时候,一下发现这个体验是多么的贴心,从而更爱这个应用。傻瓜式的操作应该是每一个CRM要学习的课题,轻理念,重体验才是互联网人、移动互联网人该干的事儿。

  第三,推倒再来。像个孩子一样思考,弱化企业级应用高大上的传统思维,试着让基层员工爱上这个工具,以前都是有了企业客户就有了用户,如今是有了用户才有了企业客户,微信已经用自身的成功证明这一点。高大上的东西都应该体现在企业应用的后端,可靠的安全保障、全面的服务解决能力、综合的应急措施、大数据服务能力。在前端展现的哪怕就是一个代办任务提示栏,通过这个任务栏去做与企业相关性的逻辑拓宽,通过一个界面收集更丰富的信息,所有的结构性的或者非结构性的数据都在后端做BI处理,分层抽取数据,权限管理等等,在企业管理软件中做到前店后厂。

  中国CRM发展10年,依然没有迎来爆发期,连Salesforce都已经呈现老态,国内CRM厂商可以不再看那老迈的背影了,不得不说是一种遗憾,微信的到来已经打开这道门的缝隙,像微信一样思考去悟CRM的道。XTools没老,只是走的每一步都深思熟虑。

责编:王薇
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