教育出版企业的客户关系管理

(5)数据访问模块：依赖于数据定义模块，定义具体访问数据库的方法，提供数据定义模块中数据访问的具体实现。

3 CRM系统数据库设计及数据信息收集

数据库是现代企业信息化系统的核心。根据本项目系统结构简单，数据信息量较大，数据库访问速度需求较快的特点，本项目采用MONGODB 2.2.3 64bIT进行数据库开发。

建立CRM数据库，首先要保证数据质量。经确认的数据对建立CRM数据库而言相当重要，在新数据录入确认前一定需要对数据库中的已有数据进行比对，如关键字段出现相同，需提醒确认，否则用户在信息录入时可能为同一个客户建立很多条记录，造成数据库中无效信息的增多，增大数据量，降低数据库响应速度;还可能出现为两个不同的客户只创建了一个记录，造成信息数据缺失。这样，还可能会出现给一个客户传递多次相同信息或给原本不同的两个客户发送相同内容的信息，出版社很可能会因为这样简单的错误而疏远甚至失去客户，也就意味着失去市场。

数据结构：在CRM系统中，不具有特定数据结构的文本信息是很难被检索和分析的，这样的文本信息也就失去了数据存储的意义。哪些数据是CRM数据库用户所关心的，又怎样才能使这些数据很容易就被用户使用，已成为数据结构设计人员首要考虑的问题。比如出版社营销推广人员在应用系统时，到了一个新接手的业务片区，应该能够很容易查询到在这个区域内有哪些客户曾经与出版社有过接触，重点客户有哪些，已经开展了哪些营销活动等信息。

能被最大限度地有效应用是发挥数据的最大价值的标准。在这方面，最重要的是把数据放到用户的手边，使得在需要时能方便、快捷地得到相关数据。负责不同工作流程的用户都能在CRM系统中随时获取信息数据，所以方便、快捷、准确、稳定就是数据库设计的精髓所在。

在具体数据信息收集工作中，以下信息是教育出版企业数据信息核心。

(1)作者队伍的信息化建设是出版社的首要工作之一，出版社的最终竞争将体现在其产品上差异上，只有充分利用好作者资源才能具备出好书的基本条件。

(2)产品的信息化建设。出版社是一个多产品的企业，现在许多出版社每年的新增品种基本上都在数百种以上，每年的长销品种都有数千种乃至上万种，图书相关信息的整理和发布都显得至关重要。读者在购买图书和教师在选择教材时对图书信息的须知程度已经不仅仅停留在以前传统和简单的图书基本面上。谁能将完整、丰富的图书信息及时、准确地发布出去，谁将占得先机。

(3)市场渠道的信息化建设。营销渠道的信息化建设是为出版社的物流和资金流铺路，是为了保证出版社的产品发得出去、款收得回来，是掌握市场主动的关键。

(4)市场的信息化建设。市场信息是出版社产品导向和选题计划的决定性因素。市场潜在需求、读者反馈信息和市场中同类产品的经营情况等等信息，都是市场信息的重要组成部分，如何整合这些零散信息，为我们提供有价值的参考依据是市场信息化的关键。

4 结语

我们应该清醒地认识到，信息化建设将是提高工作效率，提升出版竞争力的主要手段，以信息化建设促进出版社的发展将是必然的选择。网络将深刻地改变出版的每个环节，不能尽早地掌握和运用新的技术，未来就不能获得广阔的发展空间。

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