百会CRM关于“呼吁所有CRM厂商停止对企业收取实施费”的公开信

CRM(Customer Relationship Management，即客户关系管理)在中国市场已蹒跚走过了十来个年头，但大部分企业还没有用上CRM，CRM在国内还远未普及。

价格昂贵，实施成功率低，是人们对传统CRM厂商的普遍诟病。而收取实施费，则是导致价格昂贵、实施成功率低的一大直接因素。

百会CRM认为，CRM厂商对企业收取实施费，至少存在以下弊端：

1、加大了企业拥有CRM的总体成本：企业需在产品费用基础上，再支付实施费，;

2、延长了CRM的实施周期：因为实施费通常都是以人天计价，部分CRM厂商为了能收取到足够高的实施费而故意拉长实施周期;

3、增加了CRM实施失败的概率：过度包装的实施方案，容易造成实施方案偏离产品本身的功能，实施失败率增加，而承担这一费用和时间损失的是购买CRM的企业用户;

4、为企业制造了“收费陷阱”：实施费本质上讲是隐形收费，部分CRM厂商坚持“产品低价、实施收费”的策略，以表面低价来吸引客户，但在服务期内持续收取实施费;

5、掩盖了部分CRM厂商产品的不足：部分CRM厂商以华丽的实施方案来掩饰自身产品功能上的不足，导致企业额外支付大量实施费用，获得的却是CRM产品本来就该具有、其他CRM也已经具有的功能;

6、延缓了CRM在中国市场的普及进程：过去10多年来，CRM在中国市场远未普及，也跟很多CRM厂商坚持收取实施费有关。收取实施费，抬高了企业上线CRM的门槛，也误导企业认为CRM是极为复杂、高深的产品;如果这种模式继续存在，对CRM在国内的推广、发展仍会是一个很大的障碍。

作为云计算CRM的全球领跑者——百会CRM，自2008年在中国上线运营以来，一直坚持免收实施费，赢得了广大企业的广泛赞誉。百会CRM的实施成功率也明显高于一般CRM厂商。百会CRM愿意把百会的成功经验与全行业分享。

为了降低企业拥有CRM的总体成本，为了让更多的企业用上更为先进的CRM，提升CRM实施成功率，为了共同促进CRM在中国市场的普及与健康发展，百会CRM呼吁所有CRM厂商，自即日起停止对企业收取实施费。

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