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观点讨论
【观点】CXM或取代CRM？我们不再需要CRM，而需要CXM。我们需要CXM导航随时了解变化着的客户关系。未来的客户涉及多种服务和技术，如标准的和定制的电子商务应用程序、商业智能应用、数据技术、内容管理、知识管理和搜索功能等。消费者可以通过电子邮件、搜索引擎或社会媒体网站任意一种方式，以及包括电脑、手机等任意智能终端，均可实现在线贸易。所以，CRM服务商要收集这些应用程序以最快的速度和最优的定价，提供最优的服务。也就是说，CRM服务商要使用多种沟通渠道，提供一个无缝的、个性化的客户体验，所有可能接触的应用方式都要提供一致的通道。实现客户体验管理的最终的目的，即保留客户，赢得市场，实现差异化竞争。【详细》】 【参与讨论】你了解什么是CXM吗？云计算已成为SaaS的推进剂，也让在线CRM迎来新一轮发展热潮。 与此同时，业界传来新的声音，认为 “客户关系管理概念应该废除”，持此种观点的人解释道：废除客户关系管理，不是指客户关系不应该维护，而是我们要维护的内容远远超过客户关系本身。 你如何理解CXM？在超越传统CRM产品研发（产品应用方面），你的企业做过哪些努力？在更好的维护客户关系管理方面，您认为当前需要扫除哪些障碍？或者说急需解决哪些困惑？你认为CXM会超越CRM吗？一起来聊聊……【进入讨论区>>】 |
新闻动态
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CIO眼中的CRM和CXM
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CXM概念认知
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CRM PK CXM，谁会取代谁？
Salesforce王刚：深化CRM应用，进行..
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CRM在Web3.0时代“基因重组”
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