在线CRM巨头对抗 战火烧至“云”端

能迅速扩大服务器能力、提供安全的数据中心、降低企业投资成本等，多种优势让云计算成为下一代IT技术发展的主流方向，也因此得到全球各大IT巨头的关注，成为焦点。而在管理软件领域，SaaS模式的CRM市场竞争尤为激烈，小厂商不断加入，大巨头强强联合，大家都试图在这个市场分得最大的一杯羹。

Salesforce欲一统天下？

一直以来，国际CRM市场都是被SAP、甲骨文、Salesforce.com这些巨头厂商所霸占，但在三者之中，Salesforce.com却表现出更强的超越力，从Yammer支持，到TeamSupport.com、Assistly、Readytalk等集成，再到两个月前巨额收购数字营销软件提供商ExactTarget，与甲骨文抱团合作，Salesforce.com似乎已经表现出一统天下的势头。

“除了自身产品的更新外，Salesforce.com不断的通过收购、合作等策略来增强自身的实力，以更好的抢占云服务市场。这一方面说明面对激烈的竞争，即便是巨头也开始结束单打独斗的状态，寻求深度合作以实现共赢。另一方面，这也是更好的满足客户的需求，因为当客户选择云计算应用时，他们希望能以较低的成本快速部署，他们还希望这些应用从一开始就经过完美的整合，即使他们来自不同的厂商。”八百客CEO李智对此分析道。

当下，云计算已经显示出庞大的潜在市场需求。据清科开云全站官方下载 测算，中国云计算服务市场规模正以每年50%的速度增长。同时，市场调研机构Gartner也在近期发布报告称，2013以至未来三年，云计算和大数据都是中国企业IT投资的重点;到2014年，近80%的中国企业将在云计算方面增加投资，加强在云服务方面的应用力度。

面对云服务领域广阔的市场前景，众厂商开始不遗余力的参与其中。而与三星、苹果这些移动设备厂商在中国顺风顺水的发展态势不同的是，国外管理软件厂商在中国市场的发展之路却十分曲折。Salesforce.com在国际上叱咤风云，在国内市场处于停滞状态，似乎还没在充满特色的中国市场中寻找到合适的出路。

八百客与巨头叫板

在国内云CRM领域，以八百客为首的本土厂商迅速成长，给国际软件巨头带来了一定得压力。一方面，国内软件厂商技术的长足发展与不断扩大的市场份额把国际厂商的CRM单价拉低了不少;另一方面，日趋激烈的竞争也使这些原来坐在“云端”的国外CRM厂商开始有意地把自己的产品线向中低端拉近。针对中国软件行业市场现状，以八百客为代表的本土在线CRM软件厂商迅速崛起，已经具备了与Salesforce.com、微软等国际巨头叫板的能力。

自成立之初，八百客便致力于专业的在线CRM厂商。通过近十年的市场积累，八百客不仅成为国内SaaS型CRM付费用户数第一，更是连续八年蝉联在线CRM市场份额第一。八百客立足于市场需求、用户体验，通过自身的实际案例分析与发展创新，不断引领着CRM行业的未来发展方向。

从八百客在2013上半年的各种动作可以看出，它的发展重点策略集中在完善在线CRM产品功能，发力移动办公应用，加强PaaS平台建设，打造软件应用商店等方面，欲图进一步巩固其在国内在线CRM领域的“领头羊”的地位。尤其是在移动应用方面，八百客将CRM与智能终端的特点深度融合，如通话、拍照、定位、信息推送、信息同步、扫描名片等，不断增加新功能,更适合用户的使用。

2013年，将是中国CRM市场竞争更加激烈的一年。国产CRM厂商与国外厂商碰撞的机会将越来越多，竞争的加剧无疑会导致CRM软件厂商更加重视客户的需求，不断推出优秀的软件产品和解决方案，推动整个CRM产业走向成熟。

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