移动CRM办公 引导科技潮流

随着移动设备普及程度的持续增长，许多需要现场作业的销售人员和服务人员发现，他们不必回到办公室就可以完成自己的工作。只需在PAD上点击几下，或者在笔记本上快速浏览公司客户关系管理(以下简称CRM)系统，就可以迅速获得客户信息、订单跟踪，甚至于账单数据等信息。

尽管这些信息可以被远程访问，但是在移动设备上使用这些信息的方法与在PC上却是截然不同的。那如何让员工通过移动终端应用公司CRM，彰显出其在客户管理方面不俗的表现呢?可以通过以下几点体现出来：

移动CRM更适合查看信息

XTools CRM(www.xtools.cn)高级产品经理表示，从小的方面来说，一个复杂的CRM在手持设备上的交互效果不是十分理想，智能手机和PAD更适合接受信息，而不是进行复杂的数据输入，并且它们在访问数据限量的时候表现卓越。换句话说，他们不会依赖这类设备对数据进行深入挖掘，或者链接到其他数据库进行一个完整的视图查看。

因此，不要期望在移动设备上进行复杂的输入操作并实现全部CRM功能，如果能查看一些信息就足够了。

根据XTools市场调查的分析结果来看，有一定数量客户希望CRM功能以简单、便捷交互为主，应舍弃移动CRM功能的繁琐操作。以把其主要应用集中体现在销售和服务上，例如回款和联系人查阅，合同或订单信息，以及一些后续活动上。

虽然现在移动CRM应用程序可以完成更多任务，但保持它的简单性，确保用户可以方便快捷的访问核心功能，不会因为烦琐的操作，而导致效率下降。

移动CRM不仅仅服务于销售人员

尽管客服人员一般是办公室内接听用户电话或通过在线即时工具进行沟通，不过也有一些可能需要出去上门服务。因此，CRM在满足销售人员使用的同时还要考虑是否扩展CRM功能来满足客服人员应用。

上门服务作为客户服务的一个延伸，相当于企业的眼睛和耳朵，他们现场面对客户服务所接受的信息已经客户的需求程度，往往要比一般的客服人员更能了解客户需求进而创造更多的销售机会。通过深入查阅CRM数据信息的移动设备，现场服务人员可以提高客户服务的等级，这种战略对客户满意度的提高具有意义深远的影响。

移动CRM价值之一体现在通过移动远程办公可以实现将团队人员紧密的联系在一起。例如业务人员出差，拜访完客户，根据拜访结果在移动CRM上记录拜访经过客户需求点，另外同事配合的事情或是需要领导及时审批的内容也都可以进行记录，这样只要是登录CRM系统的同事便会及时看到及时进行配合或是审批。省去了通过电话或电子邮件来进行信息传递过程，也在无形中削减一些人工和时间成本。这将有效提高团队的工作效率。

移动CRM需要全面移动战略

随着互联网的不断发展，移动终端市场也是异军突起，以前前所未有的速度迅速占领市场，越来越多移动终端应用推出，对传统的仅仅依靠PC端应用的格局提出了新的挑战。XTools(www.xtools.cn)也顺应潮流，也在移动终端市场上布局，也相继推出打天下、掌中宝移动等应用产品。以其为广大中小型企业提供更为便捷简单的移动化CRM应用，来帮助更多的企业适应信息化发展，为企业的发展助力。

但是还是有相当数量的公司依靠传统的模式进行企业管理，信息化程度相对低下，主要体现在他们对现在社会信息化认识不够，随着微博和微信的兴趣，这样对传统的企业思想形成了一定的冲击，也随着更多的移动应用推出，将对未来企业管理思想要提出了新的要求，移动创新，无纸化办公、跨区域办公、云计算的概念普及将有利推动现在企业发展进程，移动应用特别是移动CRM应用也将任重而道远。

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