2013年CRM展望：移动CRM是重头戏

2012年对于IT这个不大不小的圈子来说，可谓是一波三折，被看似玩笑的末日轮闹的人心惶惶的中国软件业，遭受了近12年来最大的动荡。从年初的踌躇满志，到年中的烽烟四起，结果到年末突然的风崩离析，中国软件业的这盘围棋下的可真是惊心动魄。

从个人消费软件到企业级消费软件分别都收到来自移动互联网和行业大环境的冲击，这种冲击对个人消费级软件来说是正能量的刺激，但对企业级软件来说，其带来的风险十分巨大，企业级软件的转型要痛苦很多，也艰难很多，站在路口的交汇处，到底是坚持PC还是改道移动，对企业、对用户、对产品都是非常大的考验。

面对这种考验，XToolsCRM(www.xtools.cn)作为中国第一中文品牌的在线CRM，同样不能免俗，但是XTools依靠自身的技术优势，牢固的用户基础，面对2012恶劣的市场环境，最终还是为广大的CRM用户们交上了一份满意的答卷。

在如此不景气的企业级软件市场中，用友、金蝶的相继沦陷为中国的企业级软件未来蒙上一层阴影，这种负面的影响波及大多数企业级软件，以OA的衰败最为严重，但是CRM却奇迹般地一枝独秀，受到的影响最小，并呈现出愈发壮大的态势。

再全国几百家CRM企业中，XTools利用自身产品优势、准确的市场地位、科学的管理理念、一站式的CRM产品指导服务，排众而出，成为2012年CRM领域内最受瞩目的明星。在艰难的2012，XTools CRM的每一步都显示出蓬勃的活力，从用户关注、媒体关注、产品发布、新型CRM理念提出，都展现了XTools云模式下CRM的竞争力。

产品集群

首先是XTools的产品推出，在2012年，XTools推出的CRM产品集群是前所未有的丰富，几乎整个行业内新的CRM产品推出中，超过半数来自XTools，这些新产品代表的是用户的需求趋势、也是未来新型CRM的时代走向。

打天下，是XTools在全国第一家推出的位置功能服务的CRM产品，随着LBS的不断优化，这一移动特点终将会加入到所有的软件当中，XTools早已意识到这种服务的延展性非常广阔、并且用户黏着度会非常高。2012年初，在全国率先推出这样一款移动产品，弥补CRM移动端的空白。

随着打天下问世，用户看到了移动CRM的便捷，但是对于LBS的模式在接受程度上还需要做深入的市场指导工作，XTools随即又退出了“随身行”，一款目前移动市场中功能最丰富、几乎完全克隆PC端产品的CRM，经过不断优化，已经被越来越多的CRM用户推崇。

说起CRM，用户非常需要的另一样则是呼叫中心，这两套软件几乎可以看作是孪生兄弟，相辅相成。而XTools所做的伟大贡献则是，将呼叫中心搬到了手机平台中，“来电通”是一款颠覆性的移动CRM产品，手机接听直接弹出客户视图，即便是陌生号码，只要是CRM中有记录，都可以显示完整信息。在花样百出的CRM产品中，来电通是另类中的另类。

这些都是XTools在移动端为CRM做出的努力。当然，XTools同样没有厚此薄彼，PC端在未来的一段时间内仍旧是办公的主力，因此在PC端的研发上，XTools同样投入了大量精力，在CRM中加入工资管理模块、对现有模块的云模式优化、新型企业管理模式的适配等等，依旧是每月不间断升级。

除此以外，XTools与腾讯、阿里巴巴、华为、民生银行、E人E本的合作产品，在2012年也呈现爆发式增长。亲再来、业务宝是XTools与阿里巴巴的合作产品，企业QQ业务平台，深度定制了IM工具与CRM的有机结合，而与民生银行合作的云贷款彻底阐释了云的无限可能，IT与金融的边际越来越模糊，行业之间的界限在云的处理下将会出现融会贯通的一天。

客户暴增

越是艰难就意味着更大的机会，抓住机会就成功了一大半，在IT互联网中，用户就是最大的机会，也是最权威的价值衡量标准。显然在2012年XTools抓住了这个机会，大企业尚且载浮载沉，那么在中国，抵抗力更低的中小企业如何生存是首要问题。XTools看准了市场动态，率先打破价格瓶颈，让所有中小企业都能用得起CRM，通过CRM来稳住客户资源，为中小企业开源节流做最坚固的防线。

加之产品推陈出新，降低用户实施风险，突破价格壁垒等措施，令很多中小企业都认同了云CRM的模式和概念，同时提供优质的服务打消用户最终的顾虑，使得XTools的正式付费用户在一年时间就增长超过40%，在全国如今有15366家企业都在使用XTools CRM。

用户的增长证明了XTools产品的优秀程度，作为中文地区第一品牌的CRM，不断深入市场调研，不断推出革命产品，当然也是对自身的革命，时刻保持产品的创新力、竞争力，才会吸引这么多的用户来使用 XTools CRM，更多的用户带来更多的意见，使XTools产品良性循环。

2013展望

很不容易的，软件业熬过了恐怖的2012，在2013年想必希望迎来春天。XTools也已经规划好了2013的蓝图。2013年将是企业级软件集体移动的一年，不论是LBS、SNS或者其他新的名词，移动都将成主旋律。全球有60亿的移动入网用户，这个数字已经超越了PC网民，在中国也有4亿的智能手机用户量，趋势不言而喻。

因此，XTools也将会在的移动端给大家一个惊喜，虽然目前XTools已有多款移动产品，但是XTools并没有止步于此，移动的可能性远不止这些，更好的UI设计、更流畅的预览、更多辅助功能的加入、以及多终端的远程协作，都将在XTools CRM的列表中。移动是XTools2013年的重头戏。

而与企业的合作也会是一个新的起点，与各大企业的合作产品会陆续投入市场，而新的研发产品也会进入流程安排。虽然XTools CRM会有这样那样的变化，但唯一不变的就是对用户的承诺，不间断的产品升级、超值的增值服务、愉快地用户体验。

XTools销售的革命依旧会在全国展开，届时带去的不仅是管理理念，新一代的CRM产品也将会和大家见面。