如何帮助传统CRM走出困境？

目前，系统整合、应用程序集成已经成为重要 IT目标列表之首，集成是企业适应战略目标、抢占竞争优势的重大机遇。传统CRM向集成化发展，延伸管理功能，同样也是其应对市场挑战的制胜法宝。然而，集成化CRM容易出现一家企业存在多套管理系统的局面，且每套管理系统往往都有单独的管理界面、技术规范，难以实现统一的管理和资源调配，同时数据之间无法流通、共享，容易造成信息孤岛，反而成为了企业管理效率提升的枷锁。

随着信息化技术的发展，企业对于信息化的认知度逐步提高，越多越多的企业注意到一体化管理给企业带来的价值，如易于管理、部署时间更短、总体拥有成本更低、兼容性更好等。CRM向集成化趋势发展的过程中，同样的也应该充分考虑一体化管理给企业带来的效益，以一体化管理为前提进行管理功能的延伸。

在CRM的集成化趋势中，以CRM与项目管理系统的组合使用最为热门。这是因为当企业同一时间需要面对多个销售项目，这些销售项目周期长、资源调度不便，需要利用项目管理的先进理念进行管控。一体化管理软件支持CRM系统向项目管理的无缝延伸，其CRM与项目管理系统的组合使用，不仅拥有了CRM与项目管理自身固有的功能，还将发挥出1+1>2的功效，为企业带来更多意想不到的“利益”，从而更好地发挥客户关系管理效能，提升客户满意度，具体表现在以下几个方面：

项目预算为销售人员报价提供参考。很多时候，销售的报价和项目的成本具有密切的关系。为了提供一个准确的报价，销售人员需要获取大量的项目成本信息。通过CRM+项目管理一体化的系统，销售人员可以将商机信息共享给项目人员，让项目人员对实施成本进行快速预算以及提供项目材料清单并将预算信息通过系统反馈给相关的人。预算成本可作为销售人员在销售过程中的报价参考，提高销售人员报价的准确性，确保企业获得预期利润。

项目履行情况直接影响客户满意度。合同签约后，合同项目的履行情况在一定程度上影响客户对企业提供产品和服务的体验，进而影响到客户满意度以及与客户的关系。提供合同-项目的一体化管理，通过项目管理实现对合同实施情况的有效跟进，例如查看项目的进度、完成情况以及问题等，清楚地了解项目的进展情况，无需再各个部门跑获取数据，为客户提供实时的进度信息以及及时的沟通，提升服务质量。

项目进度为销售人员催款提供依据。鉴于信息实时共享的机制，可以将每一个关键节点和项目里程碑挂钩，销售人员通过项目的里程碑界面，实时查看项目的里程碑完成情况，并按照项目里程碑的完成情况，有步骤地向客户进行催款。

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