XTools：CRM协助史麦斯卫厨管理渠道代理商

随着中国 家电行业逐步走向成熟和市场多元化的发展，家电行业已经逐渐演变为中国市场竞争最激烈的领域之一。从产品生产为中心，到品牌树立为中心，正是当前家电行业的发展主题。企业要成功实现转型，就要求产品在质量、性能与技术的基础之上，从行销、服务与品牌形象中寻找新的利润增长点。市场多元化，作为家电生产企业，渠道代理的销售形势普遍常见。而当随着企业规模的不断扩大，如何管理好代理商，提升代理商的销售也自然而然成为了企业的重点。在这种特定的条件下，XTools CRM客户关系管理系统的优势得到了充分体现。

史麦斯（中山）卫厨有限公司（下称史麦斯）成立于2003年，经国家批准成立的外商独资企业。公司集研发、生产、销售于一体的专业家电生产厂家，现产品有电热水器、燃气热水器、燃气壁挂炉、抽油烟机、消毒柜、燃气炉具、净水机、小家电系列等。史麦斯公司利用自身的品牌优势和强大的资金实力，在专业经验的基础上，充分利用本土的配套和先进工艺，融入先进的计算机辅助技术，采用目前世界最先进的生产工艺，设计和制造具有国际品质的人性化产品，年生产力达到150万台，产品畅销国内外20多个国家和地区，深得广大消费者的好评。

渠道代理商管理是家电企业的重中之重。史麦斯的电器经销商和终端遍及国内外，每个月都会产生巨量的订单，各经销商享受的价格政策不一，所需的货品种类复杂，缺乏系统性和计划性的管理，同时由于没有系统支撑，大量数据工作都曾依赖于人力，订单信息难免时常出现问题。“每月经销商的回款率是多少，哪个地区销售增长速度最快，某个地区哪个产品上季度销售最好，要想了解这些只能到月底财务、销售交报表才能知道，如果数据发生错误，只能重新统计。”史麦斯管理者叹道。这种延迟的业务管理模式，严重桎梏史麦斯的进一步发展。

多年的发展，史麦斯已拥有较为庞大的代理商客户体系，公司正逐渐转向以市场细分为目标的精准性连锁发展，通过细分市场、客户、产品和服务，逐步从大众型消费向各个细分市场进一步延伸，并拓展消费客户群体，提高市场占有率。而要实现这一战略目标，提升代理经销商商的综合销售行动力和效率成为当务之急。通过对管理类 软件市场的深入调查，史麦斯最终与国内先进的 云计算CRM品牌XTools（XTools CRM 企业维生素）达成合作。

XTools（http://www.xtools.cn）作为国内云计算CRM市场领导品牌，近十年来一直致力于为众多高速发展型企业客户提供从行业特点和企业 营销战略出发的、极具竞争力的CRM客户关系管理解决方案。

在实施了XTools CRM系统解决方案之后，以往的管理问题瞬间迎刃而解。在XTools资深咨询师的指导下，通过简单的培训，企业将代理经销商的信息录入系统，通过分级管理，建立了完整的客户资料管理体系和经销代理组织管理体系。其中包括了经销代理商的基本信息、价格政策、备注事项、进销存信息、退换货信息、客户信用、售后维护信息等等。进而生成对畅销产品、滞销产品、毛利统计等分析报表。不同时段的销售数据和库存信息可成为企业对市场把控的有力依据，指导企业进货、备货、渠道铺货策略。

XTools CRM（http://www.xtools.cn）最大的特点就是采用先进的云计算技术，无需任何硬件的安装和部署，无需维护保修，免去了前期投入成本，人性化界面极易上手。许多企业仅仅不到半个月就成功上线了CRM系统。在使用XTools CRM的这段时间，史麦斯的客户营销业绩已经实现了很大提升。在过去，需要几个人共同协作的工作，现在一个人也能轻松准确的完成，极大地提升了工作效率。结合XTools的价值理念，史麦斯运用CRM系统解决方案构筑企业客户关系管理体系，在管理理念的升值上迈出了坚实的一步。