基于数据挖掘及其在超市CRM的应用

2.1 CRM的概念

CRM 的核心内容是通过不断地改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程，提高各个环节的自动化程度。从而缩短销售周期，降低销售成本，扩大销售量，抢占更多市场份额，寻求新的市场机会，最终达到从根本上提升企业核心竞争力的目的。

2.2 数据仓库的特点

数据仓库是面向主题的主题，是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面，如工业情况、农业情况、整个高科技园发展状况等;所谓面向主题，是指数据仓库内的信息是按主题进行组织的，为按主题进行决策的过程提供信息。

数据仓库是集成的：集成，是指数据仓库中的信息不是从各个业务系统中简单抽取出来的，是经过系统加工、汇总和整理，保证数据仓库内的信息是关于整个系统的一致的全局信息。

数据仓库是稳定的：稳定，是指一旦某个数据进入数据仓库以后，一般情况下将被长期保留，也就是数据仓库中一般有大量的插入和查询操作，但修改和删除操作很少。

数据仓库是随时间增长的：数据仓库包含历史数据，是指数据仓库内的信息并不只是某一时点的信息，而是系统记录了从过去某一时点(如开始应用数据仓库的时点)到目前各个阶段的信息，通过这些信息表明发展历程并对趋势做出定量分析和预测。

图1 数据仓库概念结构图

在本文的CRM系统建模中，建立超市的数据仓库是一个关键的步骤。

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