百会CRM相伴美资互联网企业一路领先

耐特康赛网络技术(北京)有限公司总裁助理李先生，简称李。

北京百会纵横科技有限公司，简称百。

百：李先生您好，请介绍一下贵公司。

李：我们公司1995年成立于美国，到现在有17年的历史。中国总部2009年初的时候成立于北京，在上海有分公司，在全国各地有合作伙伴。主营业务以搜索引擎的优化为主，就是大家常说的SEO。围绕SEO，我们提供整合的互联网营销解决方案，SEM、网盟的广告，移动端的广告，社会化媒体的营销比如微博、人人网的运营。今年新推出数据分析业务，与多家大型数据分析软件形成合作关系。公司主营业务中SEO占很大一部分，经过这么多年的积累，在SEO领域一直处于领先地位。

百：用CRM是为了解决什么管理问题?

李：我们公司从上到下分了几个层次，高层没有时间，也没有方便的渠道，能够了解到基层销售的客户跟进过程。我们上CRM,一方面是想管理客户信息;更重要的是希望追踪整个的客户跟进过程。比如某个销售人员正在跟进一位客户，跟进到哪个阶段，跟进了多少次，中间可能会遇到哪些问题。如果依靠口头沟通或表格，只能了解到一些基本信息，更加详细的信息，中高层是很难知道的。

百：您更看重销售的跟进过程。

李：是的，有了CRM以后，我们要求销售人员每天把和客户交流的信息录入进去，中高层很方便就能看到，也容易发现问题。比方说销售过程是否有滞后，是不是没找对人，或者方案提的不够细等等。跟踪过程管理，是我们更加看重的。

百：耐特康赛使用百会CRM快半年了，您认为起到哪方面的作用?

李：用百会之前，总裁非常希望看到最新的销售数据。我就得去找销售部门、售前部门、财务部门，去综合各方面的信息。现在有了系统,随时可以在CRM中做报表，导出这些数据，销售漏斗看得比较直观，也提高了协同办公和管理的效率，确实这半年时间效果还是比较明显的。

百：刚才进来的时候看到贵公司的办公环境和氛围，感觉国际化，非常高端的科技型企业，在选型时也一定对比过不少国际、国内的CRM产品吧!最后选择了我们百会，从贵公司的角度，主要看重哪几个方面?

李：我们公司自己是做互联网营销的，在对CRM行业不太了解的时候，最先想到的办法肯定是在搜索引擎里去搜索一下比较知名的CRM厂商。一般有规模的企业，他的自然排名会比较靠前，也会有意识地去投放SEM,这是我们从自身的经验进行的一个选择。另外，当时调研了4家，百会CRM界面简洁大方人性化，和我们公司偏欧美的风格比较契合;从性价比上来说，我们公司并不是一个非常庞大的组织，百会的报价模式灵活，足够支撑我们目前的业务。

百：国内仍有不少企业排斥SaaS模式的软件，您怎么看?

李：从我们公司来讲，我们不是单纯的技术型公司，也没有庞大的技术团队去维护系统。如果我们去采购本地化安装的系统，不仅要采购服务器，还要有数据库，要有机房，还要有技术人员投入到系统的部署，然后再特意招一个维护的人是得不偿失的。云计算正在逐渐被认可，SaaS模式对使用者来说，不用部署不用维护，只要有个账号就能用，业务中特殊的需求也可以通过自定义来满足。大家可能最关心，也最担心的是数据安全，我相信SaaS模式已经存在这么长时间了，大家一定做了很多工作，供应商也都给出了数据安全方案，加密也好，其他防止数据泄密的手段也好，包括我们在签合同的时候也会涉及到数据安全方面的话题，方方面面还是可以打消使用者的顾虑。从公司运营角度讲，SaaS模式效率高，使用方便，时间成本、人力成本和资金成本相对比较低，我们对SaaS模式几乎是没有犹豫的。

百：请您从应用者的角度评价一下百会产品。

李：我们用的时间不算太长，有半年多的时间。一开始销售人员有点抵触，因为增加了他们的工作量，还把销售过程全部公开出来。但是，从长远角度讲，对任何一家公司来说，加强管理，数字化办公都是必然的趋势，随着公司规模的扩大，肯定需要管理模式的改变。从我使用的感触来说，百会CRM易用性好，和客服人员沟通也很好，客服响应快，达到了我们当初采购CRM的预期，完全没有让我们失望。

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