上海联合实业：CRM信息化让企业重焕青春

外贸行业作为出口创汇的主力军，向来与制造业同为国家经济的命脉。随着亚洲经济全面复苏，中国的对外贸易呈现出了蓬勃发展的势头。据海关统计，2012年，我国进出口总值38667.6亿美元，与上年同期相比增长6.2%。其中，出口20489.3亿美元，增长7.9%;进口18178.3亿美元，增长4.3%;贸易顺差2311亿美元，扩大48.1%。

无疑，中国正在成为最重要的全球经济体、贸易体。外贸行业竞争激烈，除却产品因素外，更多体现在对于客户资源的掌握和维系，因此如何建立科学完善的客户关系管理模式成为企业迫切的需求。上海联和实业的管理者认识到这一点，最终通过与国内首家SaaS厂商八百客CRM达成合作，通过实施800APP-CRM信息化系统，来实现企业的规范化运作。

抓住机遇 转变外贸管理方式

上海联和实业有限公司成立于1995年，属于贸易型企业，长期专业代理经营台湾太阳油墨股份有限公司的P.C.B油墨系列产品，因应中国地区单面板厂和软板厂的生产需求，增加进口供应日本太阳油墨股份有限公司与韩国太阳油墨股份有限公司的P.C.B油墨系列产品，满足各类线路板厂对专业油墨的需求。

自成立以来，联和实业一直秉承“创造价值，追逐梦想”的发展理念，不断扩大公司业务范围。随着企业规模的扩大，客户数量的增多，联和实业现有的管理模式逐渐超“负荷”，阻碍公司进一步转型发展。公司决策者意识到，企业只有不断优化整合产业链，加强对客户及合作伙伴的有效沟通及管理，才能提高公司的品牌竞争力，寻求进一步的市场突破。经过大量的市场调研及对比试用，联和实业最终与八百客CRM达成合作。

借助CRM 打通企业发展命脉

八百客实施人员在接到此次实施任务后，首先对整个进出口行业背景进行了一个系统的分析与调查，整理出一套标准化的解决方案，然后再通过与联和实业相关负责人的深入沟通，最终为其打造出了一套集销售管理、客户管理于一体的个性化在线CRM系统。

1、客户管理卓有成效

在联和实业现有的管理系统中，对于客户信息的管理只有静态模式，即简单记录客户的姓名、联系方式，缺少更丰富的信息辅助。客户日常来电、提出的问题等资料无法管理，所有与客户往来的信息都保存在销售大脑中。一旦销售离职，客户也可能流失，企业营业额也随之下降。此外，每天业务人员会收到大量咨询报价的信息，但这些零散的信息无法保留，也不能统计有多少将转化为销售线索。客户、供应商和商品信息繁杂，由各部门、个人所有，相互封闭又相互重叠，难以形成有效的客户资源。

八百客实施人员根据外贸行业特点对联和实业的客户管理进行了流程上的规范，首先在收到咨询产品报价的邮件后，CRM自动将其转变为销售线索，将发件人视作潜在客户，便于销售人员进行销售跟踪;其次，在销售人员与潜在客户沟通之后，按照系统规则CRM可将“销售线索”转变为“商机”，便于统计销售人员的工作;最后，销售的工作与商机挂钩，便于决策者分析了解针对这一商机，销售作了哪些具体工作，也有利于公司进行绩效考核。

而且，八百客CRM系统中设置了“客户”这一选项卡，不仅能统计销售与客户来往的邮件，还将销售流程开始至最后完成订单的每一个步骤都记录在案。系统还可以记录客户的联系方式、传真、信函以及销售对客户的拜访，客户来电咨询等内容，即便业务员离职，接任者也能方便的查找到客户信息，从而不影响业务的连续性。

2、销售流程强调效率

随着联和实业公司业务越做越大，传统业务员管理和纸质销售流程处理的办法已经显得跟不上公司的发展步伐，业务员签一个单往往要通过仓库确认有无库存、总经理确认合同、财务确认付款方式、业务员签订合同、库存发货。这样一个流程走下来，用传统的方式填报销售单，耗时长，大大影响了业务人员的正常工作效率。

八百客CRM能提供快捷的产品订单管理流程。业务员只需要把与客户协商的订单信息填写到工作流中，接下来，会按照我们预先设置好的流程：仓库确认有无库存、总经理确认合同、财务确认付款方式、业务员签订合同、库存发货，由八百客CRM系统自动的安排该工作一步一步的审批和确认，最终完成合同的通过流程，而在审批的过程中，业务员得到完全的释放，可以继续专心的开发下一个客户。

使用一个月下来，八百客CRM已经在联和实业中完美运行，客户资源、业务人员、市场与销售管理都在系统流程的指导下，有条不紊的进行着。而且除了管理流程得到规范外，联和实业的业务人员的工作效率也大大提高，公司的销售额也较之前的一个月上涨了30%!　　相信联和实业在八百客CRM系统的帮助下，定能为客户创造出更大的价值。

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