CRM在2013年将迎来五大临界点

来源: kaiyun体育官方人口作者:李代丽
2013/1/23 16:35:56
CRM已在中国蹒跚走过了十多个年头,经历了萌芽、成长与高速发展阶段。直到今天,云计算的洗礼使得传统CRM软件已逐渐被Web CRM超越。尤其是在2012年发展过后,大数据 、云计算、社交网络、移动应用技术对企业经营管理理念产生了巨大的冲击,使得中国企业逐步树立起与新技术接轨的客户关系管理理念。随着2013年市场环境的成熟,新一代CRM将迎来以新技术手段为特征的各种临界点。


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临界点四:移动CRM开始真正走向用户的智能终端

客户关系管理经历着一系列的变革,而移动CRM的落地应用,把中国企业管理推向了一个新的顶峰。通过对2012年移动CRM的市场推进状况来看,移动CRM必将在2013年越来越多的走向iPhone、iPad等各种移动智能终端。

移动设备的出现,使人们能够跨地域、穿时区、随时随地随需地和他人取得联系,并获取信息。在移动应用浪潮的驱使下,除了甲骨文CRM、微软Dynamics有移动版本产品推出外,就连一向稳抓稳打的赛捷软件也已有所行动。2012年3月份,Sage CRM研讨会开启了移动CRM的新纪元。在Sage CRM应用中,只需根据设备的特性进行参数配置,即可生成适合相应设备的界面,能提供非常良好的用户体验,Sage CRM除了支持传统的基于windows mobile的PDA/手机、WAP手机之外,在2年前就推出了对iphone的支持,国外已经上市的新版本支持Andriod手机、iPad和基于Andriod的各种平板电脑,基本上全部兼容了目前市场上常见的移动设备。

此外,八百客也在2012年明确提出聚焦客户企业对移动产品的需求,强势推出移动版800APP,可在苹果应用商店下载使用。

同样,百会CRM推出针对IOS 系统的移动APP,也可让用户直接通过苹果应用商店下载安装并登录使用。区别于一般CRM厂商的APP,百会APP不仅可在iPhone上很好的使用,还可在iPad上完美应用。不但支持在线模式的移动应用,同时还支持脱机使用。

临界点五:“融合型软件”将以“鲸吞”般的速度跨界发展

云计算与移动互联网的发展,加速了IT界的重新洗牌。不但传统的企业级应用服务商与传统的互联网服务企业相互“跨界”,传统的企业级应用也在企业级应用之间,与包括云计算、社交网络、移动应用等新兴技术结合,谋求融合发展。

2012年,甲骨文正式推出融合应用软件套件,其中模块包括HCM、ERP、CRM,也内置了社交、智能等功能,是一个非常完整的套件。在融合应用软件中,甲骨文还把基础设施服务融合在里面,客户不需要做基础设施的支持,节省了时间跟成本。通过Oracle融合应用,客户通过按键就可以打电话,该功能已通过 ipad在企业中进行应用,提升了用户体验。可不需要购买硬件,购买数据库,通过云平台,用户可以进行全方位的选择,可以进行公有云、私有云、混合云等应用。

八百客CEO李智在接受kaiyun体育官方人口 专访时也明确表示“社交和CRM结合在一起,会超越任何OA系统,未来企业管理的发展趋势是要把OA、社交、CRM三个应用集成在一起,只具备某个单一功能的产品都会被取代。”

此外,百会CRM在融合应用方面的市场前景,值得关注。百会是全球第一大在线软件提供商ZOHO在国内的独家运营商。目前,ZOHO CRM已经Facebook、Twitter进行了集成。通过与Twitte集成,销售可以通过客户微博服务,掌握客户信息,获取客户定位,进而保持长期互动关系;同样,与Facebook的集成,可以帮助销售观察客户的兴趣,构建并扩展销售的客户关系网,与潜在客户分享产品更新、事件、促销活动。

融合应用软件的市场定位策略主要是两方面:首先,融合应用的诞生源于近几年全球的新技术和新趋势,包括Web2.0、移动化等;其次,是面向云端的部署,部署方式有公有云和私有云两种。综合来看,2013年,CRM在高端市场领域谋求融合发展,在中、低端市场领域坚持独立创新,打造优质服务,将是CRM发展的一个新趋势。

结语:2013年CRM新一轮市场竞争已然开始,受新一代技术等影响,具有时代特征的新一代CRM,将面临各种临界点。对于CRM软件厂商而言,CRM市场是一块非常大的“蛋糕”,想要分得最大的那一份,一定是在坚持专业化、平台化的基础上,形成融合多种现代元素的综合发展模式,而不仅仅是一个简单的客户关系管理项目。CRM的目标和愿景,应该与企业的商业目标和愿景一致,“以客户为中心,创造良好的客户体验”。

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