CRM系统强大的作用

来源：畅享博客作者：为奇畅想

2012/7/3 11:09:43

CRM系统还未出现之前，企业经常会出现很多问题，比如公司的业绩常依赖于个别优秀的销售人员身上，客户累积主要在这些销售人员的身上，一旦销售人员状态不好或者发生变动，对公司销售业绩影响很大。

一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是crm系统应运而生的需求基础。

CRM系统还未出现之前，企业经常会出现很多问题，比如公司的业绩常依赖于个别优秀的销售人员身上，客户累积主要在这些销售人员的身上，一旦销售人员状态不好或者发生变动，对公司销售业绩影响很大。再如，销售人员流动性很大，新接手的销售人员都不知道从哪里开始着手，就经常会导致项目失败。还有，每年年终，销售部和财务部都要花费大量的时间和精力来做各种各样的报表，用于做下一年度的工作计划等等。没有crm系统，这些问题都需要耗费巨大的人力物力。

那么CRM系统的主要有哪些作用呢?

1.客户沟通过程可视化。通过CRM系统，销售人员会记录跟客户的每次沟通记录，实现客户沟通全程可视化。2.自动生成各类报表。通过CRM系统，每月、每季、每年都可以自动生成各类报表，提升工作效率。3.规范工作流程，提升效率。crm系统针对企业特色规定了工作流程，可以有效防止企业人员犯错。这样一说的话是不是觉得crm系统功能特别强大。现在企业的发展都离不开crm系统了。可见crm系统强大的作用对企业的影响。

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