方正飞鸿客户管理系统Fix CRM解决方案

随着市场竞争的日益加剧，如何赢得客户并永远保持亲密的客户关系成为企业生存发展的关键，也成为任何企业主管最为关心的问题。

如何提高企业销售人员的销售能力，使产品的销售额不断增加?

企业如何有效增加客户数量，从而提高产品的市场占有率，增大产品市场份额?

企业如何以较低的成本将产品快速、有效地推向市场?

企业如何掌握宝贵的客户资源，并对其实施有效控制，避免客户资源的非正常流失?

企业如何提高为客户服务的能力，达到高效、快速、准确地为客户提供服务，并有效提高客户满意度?

企业如何发现更有价值的客户，并促使其产生再次购买?

企业如何掌握客户对产品的消费规律，并基于此制订市场策略?

在面向激烈竞争的企业运作过程中，市场管理、销售管理、客户服务和支持等方面存在着如下方面较为突出的问题，这些问题的解决，CRM能够提供非常有效的帮助。

方正飞鸿客户管理系统Fix CRM

方正飞鸿客户管理系统Fix CRM是方正国际推出的建立在FixBPMES基础架构平台之上的一个综合性通用办公系统。Fix CRM通过集成各种与客户接触的渠道如Call Center、Web、Email、Fax/Mail等，建立统一的与客户互动的接触界面;以此为基础，建立起基于可定制业务流程基础上的销售管理、市场营销、客户服务与支持等与客户相关的全部业务的应用系统，形成跨越部门的业务处理协作环境;通过对与客户接触过程以及企业面向客户的协作过程所产生的大量数据进行分析，识别客户规律，指导企业的运作过程，进一步改善与客户的互动关系，发现和捕捉更多的市场机会。

Fix CRM它将帮助企业获得对客户的全面观察，从而使客户与企业的关系以及企业从客户身上获取的利润得到最优化。客户关系管理系统分为销售、活动、机会、服务和市场营销。通过各种渠道收集、整理的客户数据，形成庞大的客户数据库，再通过分类、关系连接、建立数据分析模型等步骤，得出客户群或具体客户的需求趋向，发布这些信息给有关部门，从而让企业能充分了解客户对企业的影响，作出对应的策划和市场决策。在此过程中，许多综合数据涉及许多企业部门，如：销售历史数据、销售员数据等;还有许多数据来源于外部，如：市场动态、竞争对手情报等等。

图1：Fix CRM系统界面

Fix CRM系统功能

Fix CRM提供以客户为中心的个性化客户管理。客户信息管理，客户订单管理，应收帐管理，客户信用管理，产品报价管理，折扣管理等。客户可以在网上查询针对自己企业产品信息，最新报价，折扣信息，合同执行情况报告，付款信息等。这种客户关系管理是客户可以随时随地的(Any Where,Any Time,Any Device)查询所需要的信息并可在网上下订单信息。另外FIXCRM可以帮助企业搜寻、追综和分析每一位客户的信息，使得企业科学地掌握客户需求，迅速并精确响应客户需求。即在正确的时间，以正确的价格，向正确的客户销售正确的商品。这种基于计算机管理销售系统适合于企业对公众客户(B2C)，企业间(B2B)以及企业内部的需要。

Fix CRM 系统分为销售、活动、机会、服务和市场营销。通过各种渠道收集、整理的客户数据，形成庞大的客户数据库，再通过分类、关系连接、建立数据分析模型等步骤，得出客户群或具体客户的需求趋向，发布这些信息给有关部门，从而让企业能充分了解客户对企业的影响，作出对应的策划和市场决策。在此过程中，许多综合数据涉及许多企业部门， 如：销售历史数据、销售员数据等;还有许多数据来源于外部，如：市场动态、竞争对手情报等。

图2Fix CRM系统功能列表图

Fix CRM系统业务流程

Fix CRM是一个企业级的客户关系管理系统，他是企业管理信息系统的一部分，集成并协调了销售部、客户服务部、市场部的日常工作，Fix CRM业务流程如下：

图2：Fix CRM 业务流程图

Fix BPMES企业基础架构平台

图3：Fix BPMES平台架构图

Fix BPMES 平台属于计算机科学领域产品，定位为企业基础架构平台，是国内领先的软件中间件平台。其目的是通过企业信息系统工具化的模式，让快速开发部署的理念进入到每个企业，让本软件进入到每个程序员的桌面并为企业服务，使软件开发的速度更快，成本更低，门槛更低，让企业信息系统更简单，进而推动企业信息化进程。

Fix BPMES 平台基于SOA架构体系，结合数据建模、业务建模、可视化流程引擎、动态表单设计等多种实现工具，是企业应用开发的一个高效、强大、开放的开发工具。其柔性的特点，保障了基于平台开发的系统可在.Net 平台与J2EE 平台上无缝的切换运行。