伯俊客户管理宝典

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。

伯俊 Portal是一套操作简单且功能强大的解决方案，拥有完备的ERP产品线，还包括CRM、OA、HR、电子商务、BI、RFID电子标签、订货会解决方案等。其中CRM的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

2000年左右，服装市场整体处于爆发性的发展时期，总体利润高，对于管理的需求相对较低。而随着市场竞争的加剧，企业开始追求管理的效率，市场响应速度的价值逐渐提升，而来自客户的声音是最有价值的市场反馈。新的市场格局促使企业的管理者们开始思考更为科学有效的管理方式。

伯俊CRM对于会员招募、会员消费、会员忠诚度提升和VIP的全程管理，将帮助企业建立潜在会员数据库，分析客人购买需求，进行针对性产品推介，实现产品连带销售，强化与会员的沟通频率，在会员权益中凸显VIP特权，通过VIP特有的权益吸引会员忠诚度的提升。

伯俊CRM以360度的客户观察，基于管道的业务流程支持，完善的任务管理和时间管理机制，灵活方便的报表系统，强大的客户化实施平台帮助企业在充分认识和了解顾客的基础上，基于顾客个性和需求，进行客户精准营销，从而达到提高顾客满意度和忠诚度目标，最终提升公司经营绩效。

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