应用关注:移动crm的前景分析

来源：IT专家网

2011/4/26 9:15:22

企业中需要移动办公的员工越来越多，他们不在办公桌办公的时间超过周工作时间的20%。一些报告预测，2010年移动CRM将增长到CRM总收入的20%。

本文关键字：移动CRM

移动CRM的最佳实践和流程

成功的CRM的项目实施应该有高层的支持，着眼于实际的业务成果和内部流程。企业往往选择同类产品中最佳的前端、后端办公软件和移动应用软件，来为特定的功能简化关键业务流程。如果这些产品在各自独立的信息库中运行，将会出现工作效率、数据质量和业务效益降低的问题。

企业需要考虑以下问题：

1)我的员工目前正在使用什么样的设备?

2)我的员工在移动时需要处理哪些事情?

3)移动办公的员工需要如何协作?

最佳实践包括：

1)保持简单：关注能带来最大价值的几个关键流程

2)减少定制即可避免高复杂性、高成本和低采用率

3)使用相同CRM供应商提供的或基于行业标准的移动解决方案来确保互操作性、一致的用户界面/标准、供应商的责任和投资保护

4)为扩大价值，与其他第三方的移动设备软件、服务提供商进行整合

需要说明最后一点的是，如今移动社交工具得到了人们的普遍使用，而这些工具可被作为体验移动CRM的一部分。例如，在销售拓展方面，可利用第三方社交网络、博客、RSS资讯、即时通讯和其他Web服务进行传递CRM数据，以确保移动办公的员工对他们的客户有更广泛和更深入的了解。

为移动CRM应用软件衡量投资回报率，取决于具体的案例。对投资回报率具有关键影响的因素包括：

1)对客户多花X%的时间将获得Y%的销售增长

2)越早地采取行动将能获得更高转换率的机会，并最终带来更高销售额

3)增强企业内部部门间的及时协作，可以为客户带来更高水平的销售服务和客户关系的维系。这着将为企业带来更多的销售机会和更少的客户流失

我们认为，隐藏在移动CRM背后的可能性可与中型企业的期望产生共鸣，很多信息化服务公司能为中型企业提供理想的标准方法，能够帮助他们简单开始和以理想的速度来发展其技术基础设施。他们甚至可以通过托管型CRM这种“软件即服务”模式来开始，并能够随着他们更成功地实现扩大和发展，顺利地集成到一个更全面的内部部署型CRM系统中，所有这些都不需要改变移动CRM的组成部分。

责编：刘书畅