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团购和CRM将融合共创电商新模式

来源：it168网站

2011/3/30 20:00:46

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大部分传统企业一方面面临着高通胀时代的成本剧增压力和现代化管理人才匮乏瓶颈；另一方面，传统被动式“开门等客”和粗放式“折扣营销”模式已不能支撑传统企业持续收益和良性发展的需要。

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本文关键字： CRM 软件团购

如果将“团购”看作是企业的营销战略，那你需要一个内部的管家帮助您的企业管商机、提效率！

而传统企业如何做团购？这里有一些疑问。

1、老客户数据太少，自己不足以发起团购。借助团购网，不知如何选择团购合作伙伴。

2、报名团购的客户，如何记录？如何兑现价格承诺，如何不冲突传统销售方式？

3、如何把团购变成常态？我如何去规划我的团购业务？

而解决这些问题，都需要对团购做一些了解，对客户管理系统做一些准备。而长期的客户管理系统的使用将成为发起团购的基础。

第四部分如何开展团购业务？

利用客户管理系统能很好自主管理和发展团购业务。

第一步：发布团购信息（选择团购方式）。

一般有两种方式，第一种是利用自身的网站的建设，发布团购活动，利用CRM或者会员管理系统有针对性发送邮件，发送短信息等。第二种是和团购网站联合，选择好团购合作网站成为重中之重。

团购网站也有分类和侧重，美团网、糯米网、拉手网这类网站的特点是：消费有地域性。淘宝网聚划算、优享团以实物类为主，可实现模式复制。但客户资源的管理整合，都是发起团购之前的必要准备。

第二步：策划有延续性的团购活动。

作者认为，策划有延续性的团购活动，可能让你能够“一团带动一团，团团相扣。”从业务的关联性思考团购的延续性。

更多的是面对喜欢团购的用户群推广不同的团购商品。这也需要提及我们的客户管理系统，我们假设：当我们发起婴儿奶粉的“团购”之后，是否针对同一人群，再次发起婴儿推车的团购呢？

另外，“如何把团购变成抢购”，也需要有特变的非常规的销售策略和优惠策略。

第三步：管理好团购的每一个客户。

一个喜欢团购方式的老客户，价值非常高，这也是团购网站能迅速发展的原因，团购的人群基本习惯固定。

严格意义上，参加团购的消费者人群的消费心理大致相同。而笼络这些人的人气，手法一定场场奏效。艾瑞咨询调研数据显示，一周关注1-2次的用户比重最高，达到45.6%，其次是每天关注的，占32.8%，艾瑞分析说，用户对团购的习惯相对固化，用户查看团购信息的频次相对稳定。这也说明，这部分人群是能被团购拉动消费的人群。

这些客户都是团购网站的资源，更重要的是如何把他们变成自己的客户资源，就需要有一个客户管理平台管理这部分人群。

我们可以在CRM里面分类出团购客户，和传统客户，团购价格等不会对传统获得的客户造成太大的心理冲击，也可以在客户踏入门店时候，第一时间区分开团购客户和门店客户。在线XTools的客户管理系统提供比较灵活的分类，值得一试。

第四步：发起自己的团购。

通过CRM的分类，我们可以精准找到每一个客户的偏好。针对不同的分类，推出不同的团购策划，相信能够让客户价值最大化。

这里有两种说法，“榨取客户价值”和“客户价值最大化”严格意义上是同义词。每一个客户的价格接受度是不一样的，而对于毛利客观的商品，我们可以通过团购的方式，一直探寻到每一个客户的价格底线。

如果我们有客户管理系统的话，我们客户精准的发起团购，对于已经参加过团购的客户，我们可以不必重复发送我们的团购消息，我这里推荐在线的CRM是一种很好的工具，企业能够低成本拥有一个自己能发起团购的平台。目前在线CRM中，尤为XTools最简单操作，上手更快，性价比超强。

另外，对于全国性销售渠道，在线的方式可以组织跨区域团购活动，在线的CRM是在互联网上的CRM，每一个分支能够查询到是否是团购的客户。

责编：张泽牧