奥迪坚IPDCC物流呼叫中心的整体解决方案

一、概述：

物流是商业发达社会必然高速度发展的产业之一，不仅仅要求物品从供应地向接收地的实体流动过程，同时也是信息流和资金流的过程，根据实际不同的需要，需要运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本过程有机结合，从而完成用最短的时间合理将物品运向目的地。在整个物流过程中，涉及到的各个环节，分散在不同的区域，需要一个信息平台将整个物流环节联接起来，及时把握客户的定货需求，进行车辆的调度管理，库存管理以及票据管理等，力求实现用最少的库存，最短的运输距离满足客户的需求。现代物流企业与以往的物流企业不同，不仅仅局限于物流中的某一个环节，而是普遍采用了信息化管理技术，如 ERP、 物流管理（LM）、 SCM等应用系统，并通过Internet将遍布在各地的物流中心与客户连接起来，形成一个高效率的物流配送网络。建立在奥迪坚IPDCC的分布式 呼叫中心平台上的物流客户服务系统，以IP技术为核心在网络上构建一个语音和数据的统一平台，在一台 服务器上融合了CTI、PBX、ACD、VoIP、Voice、Mail，Recording，Call Routing等技术和应用，实现网络时代高效通讯所需所有常用功能,通过IP可以将供应链上的各个环节以及物流企业的各个部门有效的融入一个以"呼叫中心"为接入的信息交换平台，不仅可以提供本地区服务，而且还可以做到长距离的跨区域服务，有效地帮助物流企业解决客户信息的采集、传输、共享、决策，从而可以实现在满足客户需求的前提下，进行合理的库存、运输、配送方式给企业带来更多的效益。

二、系统功能

物流行业呼叫中心解决方案是广州光大科技在AltiGen公司基于IP的Call Center平台为核心的物流呼叫中心解决方案，可以基于物流企业现有的计算机网络构成的，采用IP技术的技术实现方式，突破了传统物流呼叫中心受地域和通信线路等条件的限制，将原来分散独立的系统整合为一个系统，成为集呼叫中心系统、客户服务/投诉系统、下单后台系统、全球运单追踪系统以及移动通讯系统，各种业务系统的为一体的，从外部应用到接口，从接口到系统管理、监控，建立一个强大的数据中心。通过多种渠道的信息接入，在呼叫中心系统的核心构架下，各个子系统具有相对独立的功能，但子系统之间通过相关信息链路、数据共享也形成一个闭环连接构架，从而在语音通信、数据以及图象等方面实现全面共享。

2该物流呼叫中心系统提供电话、传真、Internet、Mail等多种接入方式，结合后台订购配送机构定单管理、数据挖掘分析、库存管理、 财务管理等功能。

2该物流呼叫中心系统提供智能路由选择、电话外拨、预计客户等待时间、屏幕弹出、呼叫与数据同步转移等先进功能，让客户感受到高质量的服务，提升客户的忠诚度，从而大大提高物流企业的客户满意度。

2该物流呼叫中心系统基于奥迪坚IP的分布式呼叫中心技术，可以实现公司业务、物流中心、仓库、销售代表、售后服务等部门通过VoIP方式的有机结合，节省企业的运营成本，也可以拓展企业销售与服务的外延；

2该物流呼叫中心系统完美结合物流企业的已有 CRM、ERP、DRP、PRP等系统，可以形成完善的企业 供应链管理信息系统；

2强大的报表功能通过对数据的分析和处理，让物流企业的管理层得到正确的市场反馈信息，为企业制定产品策略、销售策略提供决策依据。该物流呼叫中心系统主要是基于各物流相关部门主干计算机网和IP系统解决方案，除传统电话、传真外，数据库系统、订单处理系统、移动通信网组组成的新一代沟通手段。系统包括：