金和网络通应用助泰安岳首集团的精确管理

来源：CIOAge

2011/3/21 20:21:15

泰安岳首集团位于五岳之首泰山脚下。集团始创于90年代初期，属股份合作制企业。目前员工1030人，其中工程技术人员164 人，工人技师87人，大中型设备467台，占地面积166亩，建筑面积9万平方米。

本文关键字： CRM 软件管理

网络通友好的操作界面，让客户能够十分方便的使用。以往驻外的销售人员在发短信或者传真、邮件等汇报工作，但是平日工作时间几乎都在跑现场，有时遇到紧急问题只能打电话与总部进行沟通，施工现场嘈杂的环境使得沟通的效果十分差，有时候不得不反复的沟通，这样的沟通使得业务成本在不断增加。而采用传真和邮件时，销售人员就得在下班前后对一天的繁忙工作进行梳理，整理成文，然后发回总部，为了等这些传真或邮件作为汇总资料，总部每天要专人负责收传真和邮件，反复确认无误后作为销售资料进行当天的汇总分析。采用短信汇报工作本来是泰安岳首集团销售总公司出于节约成本考虑采取的工作形式，但是由于短信输入速度慢，字数受限制，要说清楚一天的工作情况要发好多条短信，总部工作人员再逐条抄下来，与传真和邮件汇总在一起进行当天的业务分析。这样的工作状态持续了好久，相关人员都感觉很疲惫，金和网络通的成功应用解决了这些问题。

金和网络通集合了电话的即时性、邮件带附件功能以及短信群发等功能，同时克服了电话不可重现、邮件技术壁垒、短信输入困难等缺点，为企业节省大量长途电话费用、短信和寻呼的互动使企业管理更加及时、方便、快捷。

通过网络通的使用，驻外销售人员的短信和邮件等都可以直接发送到总部的管理系统中，总部一方面能够有针对性的与各地的销售人员进行沟通，及时解答一些疑难问题，给予业务上的指导，同时对于销售过程中普遍存在的问题和重要通知，可以采取短信群发功能实现，不再需要一一打电话沟通，降低了成本的同时确保信息传递不会失真。

由于销售人员分散，各地的办公环境不同，总部与销售人员的业务沟通中难免会出现推诿和扯皮的现象。有的销售人员为了完成销售任务，擅自降低总部限定的产品价格，而后在汇报工作时推说总部某领导在电话中授权了，因为电话内容没有记录，所以有时候就让销售人员蒙混过关了。这种情况难免会再度出现，管理层感觉很头痛。有些时候，总部在向下传递相关信息时，偶尔也会将某个地区的销售人员遗漏，导致销售人员工作中的被动，但是没有联系记录的痕迹，双方也是各执一词。通过使用金和网络通，这种推诿和扯皮的难题迎刃而解。例如总部规定，所有涉及产品报价及合同价格的信息，都要反馈到系统中，任何没有记录的违规行为都要受到公司制度的处罚，这种方式就能杜绝销售人员的违规操作，总部领导可以根据销售人员在系统中提供的信息进行及时的监督和业务指导。

产品销售出去，用户使用情况总部掌握情况有限。客户反馈信息，都是由销售人员进行汇报的，销售人员普遍都是报喜不报忧，总部领导经常看到的是赞扬，很少看到建议和批评，这显然也是不正常的现象。网络通同样也能解决这个问题。在网络通中，要求销售人员将与客户联系的信息反馈到总部系统中，总部根据具体情况可以采取直接与客户联系的方式验证销售人员录入信息的准确性，这样就促使销售人员记录真实详细的信息，避免人为的疏忽造成客户反馈信息的遗漏和缺失。

实施金和网络通产品投资额很小，而能产生的效益是管理水平提升和业务费下降等多重效果，应用的简便性让每一个销售人员都能通过简单的培训后迅速上手，并且短时间内就感受到应用产品的效果。

责编：张泽牧