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运用EA为CRM管理多添一把锁

来源：IT专家网

2011/3/9 18:33:11

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在技术领域里，CRM工具素来有最难管理的“美誉”。它会牵涉到大量的自定义，而自定义从某种角度而言，几乎是复杂和成本的代名词。

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本文关键字： CRM 商业服务

定义新商业机会：定义项目所带来的商业机会首先要预测出项目的成本、资源和耗时。整理组织这些信息能让项目负责人认清提案项目的全部潜力和牵涉范围。

安排商业用例：良好商业用例是让项目支持方(比如公司管理高层)作出最佳投资决策的有力依据。从中，你可以识别、量化投资回报和成本，并提出流程测量。

初始风险评估：这一步将判断提案项目的风险是否超出了企业的可承受范围。风险评估应在项目的整个生命周期中实时更新。有时对企业来说，判断项目是否适合的依据并非回报的多少，而是风险是否最小。

准备决策纲要：决策纲要是一种描述企业活动、目标改善，并筹备建模的方式。在这一步骤中，提案项目最大的几个薄弱点都应被整理出来。一份决策纲要必须以清晰的条理向主要项目参与者阐述出关键信息，例如最佳解决方案是什么，选择最佳解决方案的结论是如何达成的，对于解决方案交付的描述，会有哪些可预料的风险，投资回报预测，以及相关成本的生成等。

能否顺利完成EA流程，关系到你是否能投资正确的CRM解决方案来满足企业的商业要求。在一个EA流程周期里，以下问题将能获得解答：

完整理解商业机会;

各种项目选择的投资/回报比;

企业项目资源的容量;

了解项目进展的测量方式;

项目生命周期内更深层的隐含信息。

责编：张泽牧