CRM系统在观澜国际花园的成功应用案例分析

来源：支点网

2011/3/8 10:28:33

随着房地产市场以集团消费为主向以个人消费为主的转变完成，随着个人消费者在购房过程中更加趋于理性，房地产企业都面临着“以产品为中心”向“以客户为中心”的管理模式过渡的转型。

四、综合评述

从现场用户的反馈信息来看，用户和客户对两套系统的使用情况反应良好，特别是项目网站系统中的购房费用表能为置业顾问节省许多计算上的时间。销售管理系统中客户信息、客户事件功能、客户查询功能为用户提供工作上极大的方便。另外统计报表、合同套打等功能正在紧张的实施当中。

宝业公司在观澜国际花园实施的CRM系统是一套完整的基于Web架构的企业级的房地产业客户关系管理系统，它将重点集中在销售、市场营销和客户服务等方面以帮助客户建立统一的客户资源，发现潜在客户，缩短销售周期，降低租售成本，拓展业务渠道，规范业务流程，科学统计分析，发掘客户价值，提高客户满意度，构建长久的客户关系体系，以实现企业降低成本、增加利润和扩大市场份额的长远目标。

2003年，将是进入房地产行业CRM厂商们大比拼的一年，同时也是房地产行业CRM应用趋于更加成熟的一年；将会有新的更多的CRM厂商加入到竞争的行列之中，同时房地产行业也会诞生除新的具有行业特征的新需求，CRM在房地产行业的应用也将由现在的发展商拓展至经纪公司、中介代理等。

宝业公司CRM的实施是地产公司运用新技术进行项目销售管理的成功案例，我们有理由相信宝业公司在CRM的护航下，将会展翅高飞。相信在不久的将来，又一地产巨人将屹立在中国地产之林。

责编：张泽牧